Não consigo acessar o extrato de parcelas do meu empréstimo.
Respondida
Governador Valadares - MG
06/03/2024 às 11:27
ID: 184001979
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um empréstimo pessoal no banco Santander e nunca consigo acessar a aba pelo APP de meus empréstimos / extrato de parcelas. Sempre aparece a seguinte mensagem: Sistema indisponível no momento. Por favor, tente mais tarde. Já tem mais de uma semana assim e nunca funcionou.
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Resposta da empresa
12/03/2024 às 14:48
Rachel, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem!
Sou o Eliseu, analista aqui do Banco Santander. Sinto muito pelo ocorrido, a partir de agora sou responsável pelo seu contato e vou auxiliar com todo suporte e atenção a sua reclamação.
Identifiquei a regular contratação do crédito pessoal número XXXXXXXX, sendo este formalizado em 27/02/******* via mobile no valor de R$ XXXXX,XX para pagamento em 18 parcelas R$ X.XXX,XX, onde a forma de pagamento escolhida no momento foi via débito em conta.
Não é possível gerar boleto, pois foi contratado para débito em conta. No dia do vencimento, disponibilize o saldo na conta para que a parcela seja cobrada automaticamente.
Sobre os erros, peço que você me envie algumas evidências para consulta.
Equipe Santander! ♨️
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