Não consigo acessar o portal de renegociação

Olá, Moisés.
Espero que você esteja bem!
Somos o time de especialista do Reclame Aqui Santander e recebemos a sua manifestação. Meu nome é *********, sou a responsável pelo seu atendimento a partir deste momento.
Agradecemos o seu contato e entendemos perfeitamente a sua preocupação em acompanhar a situação da sua renegociação.
Verificamos em nosso sistema que o acordo de número ****************** foi liquidado com sucesso em 11/04/*******, ou seja, essa dívida já está quitada.
No entanto, identificamos que você possui atualmente três contratos ativos de Crédito Pessoal FGTS. Esses contratos não estão vinculados a nenhum acordo de renegociação no momento, por isso não aparecem como “negociação em aberto” no portal.
Quanto à dificuldade de acesso ao portal de renegociação, constatamos que há uma inconsistência nos seus dados cadastrais: o campo “nome da mãe” não foi preenchido no seu cadastro. Por esse motivo, ao tentar acessar com essa informação, o sistema retorna como “dados incorretos”.
Para resolver isso, orientamos que, ao preencher o campo “nome da mãe” no login do portal, você digite apenas um traço (-). Isso permitirá que o sistema reconheça a ausência dessa informação e libere o acesso normalmente.
Reforçamos que, além dos três contratos de crédito pessoal mencionados, não há nenhum outro contrato de negociação ativo em seu nome neste momento.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de ajuda para acessar o portal, estamos à disposição para te auxiliar.
Atenciosamente,
Time Santander! ♨️