O que aconteceu
Sempre que abro o aplicativo do Santander, aparece uma mensagem grande oferecendo algum produto ou serviço. A oferta ocupa praticamente a tela inteira e apresenta um botão de contratação em destaque, exigindo cuidado para não tocar nele acidentalmente.
A forma como essas ofertas são apresentadas dá a entender que um único toque pode resultar na contratação de um produto com custos. Considero inadequado precisar lidar com esse risco toda vez que acesso minha conta para realizar operações bancárias.
Não encontrei no aplicativo uma opção para desativar essas mensagens. Entrei em contato pelo chat e fui informado de que não é possível removê-las. Ou seja, mesmo manifestando meu desinteresse, continuo obrigado a visualizar as ofertas.
Solicito ao Santander:
1. A desativação dessas mensagens comerciais no meu acesso ao aplicativo.
2. Uma opção permanente e acessível para recusar a exibição de ofertas.
3. Esclarecimento sobre as etapas de contratação desses produtos, informando se um toque no botão da oferta já gera contratação ou cobrança e quais mecanismos existem para impedir contratações acidentais.
Quero utilizar os serviços bancários sem publicidade insistente e sem receio de contratar, por um toque involuntário, um produto que não solicitei. Aguardo uma solução efetiva, além da informação de que não é possível desativar as mensagens.