O que aconteceu
Faz algum tempo que o banco santander vem negligenciando comigo, tenho conta desde 1991 neste banco e sempre tem um problema, que o banco não resolve. Fecharam a minha agência física e não fui sequer avisado, cheguei na agência e encontrei uma placa de aluga-se, depois fiquei sabendo que esse banco não tem mais 'internet banking', ou seja, nada mais pelo site, também não fui comunicado, estava trabalhando com um cartão de crédito, sem anuidade, há alguns meses, venceu meu cartão e enviaram outro, comecei autilizar, e no mês passado recebi cobrança de anuidade, sem saber disso. Liguei no banco para cancelar o cartão, ofereceram outro cartão, igual ao anterior, sem anuidade, aceitei receber o novo cartão, que chegou em 30/10/2026, até hoje, não consegui desbloquear o novo cartão, problemas no sistema do banco. No dia 04/11/2026, falei com vários atendentes, Rodrigo, Vivian, Márcia, Patric e por último com Geovana, como estava esgotado, solicitei a ela que pretendia cancelar as contas, os cartões e meu relacionamento de mais 25 anos, com o santander, ela me informou que para isso precisava 'zerar' as contas, deixar sem nenhum valor depositado, então pedi a ela que fizesse isso, ela me passou o valor, mas como tinha passado o horário para envio do valor, ela me pedui os dados do banco de destino, informei a ela e a Geovana disse que iria entrar no dia seguinte, ou seja, 05/11/2026. Me informou que depois de 24 horas, poderia solicitar o cancelamento de tudo. Muito bem, hoje 06/11/2026 liguei no banco com esse intuito, porém fique sabendo que agora, ou melhor, hoje, estava com saldo negativo, falei com Luís, mas como se fiz tudo que pediram no último dia 04/11/2026, aí fui informado que estava negativo pela tarifa de envio de TED, no dia 05/11/2026, sendo que não sabia e nem fui informado pela atendente Geovana que seri cobrado tarifa, caso soubess, pediria para descontar do valor da TED, que foi enviado pelo santander em 05/11/2026, ou seja fui "enrolado" outra vez pelo santander. Hoje durante a conversa com Luís, que me informou o protocolo da ligação; Protocolo n *****, disse que solicitou ao Diego, supervisor do banco santander, de plantão, as 16:07 hs. e ele não tentou conversar, muito menos resolver, uma negligência do próprio banco, que não avisou sobre tarifa, pedi ao Luís que verificasse a gravação da conversa do dia 04/11/2026, com Geovana, mas ele não poderia fazer, mais afirmou que eu fui avisado desta tarifa, coisa incoerente, como já afirmei, se soubesse, teria pedido para descontar do saldo, que estava positivo, e que foi enviado a transferência para minha conta. Esse banco perdeu muito, e vai continuar perdendo cliente, não sabem tratá-los como deveria ser, não procuram ajudar, apenas colocam empecilhos para tudo, para não resolver o problema e criam outros, inimaginável como trabalham errado. Quero apenas encerrar o relacionamento com o banco e ficam dificultando tudo, o banco santander não informou de nenhuma tarifa e agora querem atrapalhar. Repito, estava com saldo positivo, o atendente me passou o valor, simples assim, mas não posso porque estou negativo ? Acorda santander, vocês é que me deixaram com a conta negativa, vejam a gravação de 04/11/2026, após as 17:20 hs.