Não consigo encerrar minha conta Santander

Question

Hoje (08/05/2025), tentei realizar o cancelamento da conta Santander, através do aplicativo e não consegui, também teneti via ligação e não obtive resposta alguma o mesmo pelo site sempre que eu tentava dava erro e falava para eu tentar pelo aplicativo que eu já havia tentado, eu não quero ter que comparecer em uma agência.
Eu nunca usei essa conta Santander para nada por isso quero encerrar, criei ela pelo próprio aplicativo e não consigo encerrar a conta por ele.

Por favor, cancelar a conta corrente.

Importante ressalta, que o Banco Central orienta:

Para encerrar a conta, o cliente deve apresentar ao banco uma solicitação de encerramento de conta em qualquer canal de atendimento (inclusive eletrônico, se houver), exceto canal de telefonia por voz. A norma do BC garante ao cliente solicitar o encerramento pelo mesmo canal usado para abrir a conta.

Accepted Answer

Olá, Lailson, tudo bem? Esperamos que sim!

Obrigado por enviar os dados.

O encerramento da conta foi solicitado. Durante o período de até 30 dias, não será possível realizar movimentações na conta, sob risco de cancelamento do processo de encerramento.

Segue em anexo o Termo de Encerramento.

Quero que saiba que para nós, é um prazer atender suas solicitações, então se julgar necessário ainda tratar sobre esse, ou qualquer outro assunto, poderá nos contatar novamente por essa plataforma ou através dos nossos canais de atendimento. Você pode avaliar o meu atendimento? Eu ficaria muito feliz! A sua opinião é muito importante para nós. IMPORTANTE: Lembramos que a resposta completa também é enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, caso necessário atualize-o, mas você também poderá consultar a mensagem privada através do caminho abaixo: Minhas reclamações > Ação (Clicar em: Responder ou Avaliar) > Consulte abaixo: Histórico da reclamação. Deixamos nosso canal a sua disposição sempre que precisar!

Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor