Não consigo entrar no Internet Banking do Santander, faço o login e sou redirecionado a pagina inicial

Bom dia, Thiago!

Agradecemos a confiança do seu contato e esperamos que você esteja bem!

Realizamos as devidas atualizações em nosso sistema e orientamos que realize um novo acesso ao IB.

Página inicial do site https://*******; ou
Página de atendimento: https://*******

Orientamos também que realize a limpeza de dados/cachê em seu navegador.

GOOGLE CHROME
Siga o procedimento abaixo para limpeza dos dados de navegação (cache):
1- Clique nos 3 pontinhos no canto superior direito da tela > Configurações;
2- Para ativar o Javascript, o cliente deve clicar em Configurações de conteúdo..., abaixo do menu Privacidade;
3- Em Javascript, o cliente deverá selecionar a opção Permitir que todos os sites executem Javascript;
4- Para iniciar a limpeza de arquivos temporários, o cliente deve localizar ir em Avançado ou Privacidade e Segurança e Limpar dados de navegação;
5- Será aberta uma janela, o cliente deve selecionar a opção Todo o período e em seguida marcar todos os ítens e concluir em Limpar dados.

Segue também limpeza de cache para seu aparelho ANDROID.

Para realizar a limpeza de cache no celular com sistema Android, siga as orientações:
1- Vá em Configurações;
2- Clique em Aplicativos, Santander;
3- Em seguida, Armazenamento e Limpar Cache.

Caso o erro persista, pedimos que nos envie as evidências print com o passo a passo utilizado até o momento do erro apresentado.

IMPORTANTE: Lembramos que a resposta completa também é enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, caso necessário atualize-o, mas você também poderá consultar a mensagem privada através do caminho abaixo: Minhas reclamações > Ação (Clicar em: Responder ou Avaliar) > Consulte abaixo: Histórico da reclamação. Deixamos nosso canal a sua disposição sempre que precisar!

Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️

Clique aqui: https://******* e confira todos os nossos canais de atendimento.

Fiz o passo a passo e não deu certo. Como nao deixa anexar um video, segue algumas prints

Boa tarde, Thiago!

Segue parecer da sua demanda.

Prezado (a) THIAGO,

Em resposta à sua manifestação 225403949 aberta em nosso SAC, conforme retorno da área de tecnologia, efetuado ajuste no acesso.
Solicitamos que realize a limpeza de cachê do navegador, seguindo os padrões do arquivo anexado e realize novo login.

Enviamos em anexo o passo a passo via PDF.

Informamos que esta manifestação foi encerrada. Caso necessite, orientamos que abra uma nova solicitação.

Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️

Clique aqui: https://******* e confira todos os nossos canais de atendimento.

Gostaria de reiterar o problema, pois a falta de consideração é lamentável. Vocês fornecem respostas apenas para cumprir o prazo, e isso não é uma desculpa válida, pois tenho experiência com SLO. Este foi o meu primeiro acesso e nunca funcionou.

Experimentei em três navegadores distintos, nos quais nunca acessei o internet banking. Mesmo assim, realizei a limpeza de cache do navegador e não obtive sucesso.

Enfrentei uma situação semelhante ao acessar a plataforma do Esfera, onde fui informado que uma atualização cadastral bloqueou o meu acesso. Fui comunicado que o desbloqueio ocorreria em 90 dias, um prazo absolutamente absurdo. Fui até uma agência para atualizar meus dados e solicitar novos serviços, apenas para ser presenteado com um bloqueio.

Peço que resolvam essa situação, por favor. Consigo apenas imaginar a quantidade de pessoas prejudicadas por essa falha grave.

Após uma longa batalha e espera paciente, precisei adotar um tom mais assertivo para que alguém desbloqueasse a minha conta. Isso é inaceitável, pois tratei todos com respeito e paciência, mas a prática de tentar fazer o cliente de idiota é exasperante