Não consigo fazer pix com internet dados moveis da minha operadora
Respondida
Lorena - SP
28/06/2024 às 20:42
ID: 191823721
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações2 vez no ano que não consigo realizar pix com meus dados moveis, apenas quando estou conectada a uma rede wifi.
Ja abri chamado anteriormente e resolveram e hoje 28/06/24 realizei novamente , mas o problema continua e ninguém sabe o que é.
Está me prejudicando muito e me colocando em situações bem constrangedoras.
Já apaguei o aplicativo e instalei novamente com o atendente, na outra vez até de senha troquei.
Absurdo.
PS- Meu plano telefônico é pôs pago, então não é um problema de falta de dados moveis pela operadora. Utilizo vivo e funciona para tudo.
Consigo inclusive entrar no aplicativo do banco.
Vi que não sou a única a reclamar disso por isso exijo uma solução do Santander.
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Resposta da empresa
12/07/2024 às 11:35
Olá, bom dia, Ilda!
Tudo bem? Esperamos que sim!
Em resposta a sua manifestação *****, identificamos senha de acesso, aparelho e ID ativos, orientamos realizar um novo acesso .
Caso o erro persista nos envie através do e-mail ******* as informações abaixo:
- Marca e modelo do aparelho;
- Versão do App;
- Sistema Operacional;
- Já fez alguma vez o acesso por este aparelho? Quando? A partir de quando passou a ter o problema relatado?
- Falha/erro ocorre em qualquer tipo de rede (Wi-fi ou rede móvel)?
- Qual a mensagem de Erro?
- Testou a mesma função no Internet Banking? Se sim, informar data e horário (aproximado).
- Qual navegador e versão, utilizado?
- Qual sistema operacional e versão (Windows 7, 8, 10, MAC)?
Lamentamos eventuais transtornos que possam ter ocorrido, e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Agradecemos sua confiança nos nossos serviços e a relação de parceria que criamos nesse período.
Qualquer dúvida estou à inteira disposição, tenha um excelente dia!
Santander cuidando de você!
Abraços,
Equipe Santander! ♨️