O que aconteceu
Santander dificulta o acesso aos extratos bancários após alteração da plataforma
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento do Santander Pessoa Física após as recentes alterações na plataforma digital.
Anteriormente, conseguia consultar e emitir extratos por períodos específicos de forma prática. Atualmente, essa funcionalidade não está mais disponível para mim, sendo possível consultar apenas as movimentações pelo aplicativo.
Quando preciso de um extrato de um período determinado, como uma semana, sou obrigada a solicitar o documento pelo chat do aplicativo, cujo prazo de atendimento pode chegar a 30 minutos. Além da demora, muitas vezes os extratos enviados estão incorretos, gerando retrabalho e transtornos.
O mais preocupante é que, ao questionar as atendentes sobre como recuperar o acesso a um sistema que permita consultar e imprimir os extratos por período, recebo repetidamente a resposta de que não têm conhecimento sobre o assunto, sem que seja apresentada uma solução.
Considero inaceitável que um serviço bancário tão básico, essencial para a organização e o controle financeiro, tenha se tornado tão burocrático e demorado.
Solicito que o Santander esclareça como posso voltar a acessar e emitir meus extratos por períodos específicos de forma autônoma, seja pelo internet banking ou por outra plataforma disponibilizada pelo banco, sem depender exclusivamente do chat.
Espero uma solução efetiva e um posicionamento claro da instituição, pois o cliente precisa de autonomia, praticidade e um atendimento preparado para orientar e resolver suas demandas.