Não consigo mudar a senha do meu aplicativo.

Joana, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem!

Sou a Maria Clara, analista aqui do Banco Santander. Sinto muito pelo ocorrido, a partir de agora sou responsável pelo seu contato e vou auxiliar com todo suporte e atenção a sua solicitação.

Para alterar a senha, siga o passo a passo:
1-Acesse o Internet Banking > Digite seu CPF > após isso, clique em esqueci minha senha:
2-Aparecerá a seguinte tela do QR Code:
3-Será necessário abrir o APP Santander e, na área não logada clicar no ícone ID Santander;
4-Após isso, clique em Internet Banking:
5-Abrirá em seu celular a tela de validação do QR Code, posicione ele na frente da tela de seu computador até que a validação ocorra:
6-Aparecerá a tela do App, para gerar um cídigo. Para que você saia da tela demonstrada no item 2, será necessário digitar esse código:
7-Digite a senha de seu cartão:
8-Neste passo, será necessário digitar um código que você receberá um SMS em seu celular:
9-Digite a sua nova senha e a confirme:
10-Pronto, sua senha foi alterada.
Caso não possua um computador, a orientação é que o procedimento seja feito em um caixa eletrônico.
Segue o passo a passo:
1-O cliente deverá inserir o cartão;
2-Clique em Outras Opções;
3-Clique em Nova Senha para Canais Eletrônicos;
4-O terminal pedirá a confirmação da Biometria;
5-Informe e confirme a nova senha;
6-A confirmação da Biometria será solicitada novamente;
7-O sistema confirmará a atualização da senha.

De todo modo, ficamos a disposição para uma eventual necessidade.

Agora eu quero saber: você ficou satisfeita com o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui? Se sim, eu ficaria muito feliz em receber a sua nota de avaliação.

A sua opinião é muito importante para saber onde podemos melhorar.
Posso contar com você? =D

Agradecemos sua confiança nos nossos serviços e a relação de parceria que criamos nesse período.

Qualquer dúvida estou à inteira disposição, tenha uma excelente tarde.

Santander cuidando de você!
Abraços,
Equipe Santander! ♨️

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Boa noite
Não consegui, mesmo seguindo esse processo!!