Não consigo mudar o meu pacote de serviços para o pacote de serviços essenciais
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
02/09/2020 às 20:29
ID: 111373595
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho uma conta no banco Santander há anos pagando tarifas as quais não uso ,por isso necessito mudar para o pacote de serviços essenciais que não cobra tarifa mensal .Mas para a minha surpresa ao ligar para o telefone ************** não tem a opção para que eu possa alterar o meu pacote ,então fui para a internet banking ,que também não me da essa opção, estou me sentindo de mãos amarradas por não conseguir resolver uma coisa a qual tenho direito .Por isso solicito a troca do meu pacote de serviços com tarifa,para o pacote de serviços essenciais ,que não cobra tarifas mensais.
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Resposta da empresa
08/09/2020 às 11:15
Olá Antonio
Esta manifestação foi concluída.
Para preservar o sigilo das informações, encaminhamos a resposta completa para o seu e-mail cadastrado.
Importante, nesse momento delicado que estamos passando, que você use nosso Internet Banking, App Santander e App Way!
Para que você tenha total acesso às soluções digitais, recomendamos que obtenha quanto antes o ID Santander – nossa ferramenta de validação de transações digitais. E não se preocupe: se precisar de ajuda, acesse o nosso passo a passo em https://*******
Equipe Santander
Réplica do consumidor
09/09/2020 às 17:09
Gostaria que o Santander entrasse em contato de novo nos telefones que foram dados pois quando eles ligaram a primeira vez não consegui atender as ligações e não houve uma segunda tentativa e sim uma mensagem enviada dizendo que meu problema já tinha sido resolvido embora não tenha sido.