Não consigo redefinir a minha senha do app
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/02/2024 às 16:34
ID: 182310733
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCriei a conta do santander online, criei a senha para entrar no aplicativo e completei o cadastro. Quando terminou, entrei no aplicativo, coloquei o CPF e a senha criada e apareceu a mensagem: "Ops! Sua senha expirou. Para continuar, por favor, cadastre uma nova senha.", cliquei para "Redefinir senha" e apareceu uma alerta que o sistema estava indisponivel, tentei varias e nada. Tentei no outro dia e ainda aparecia a mensagem que o sistema está indisponivel. Não entendo o por que??? Eu tinha acabado de criar a senha, não coloquei mais de uma vez e já deu que a senha expirou. Peço que me ajudem a resolve urgente, pois preciso da conta para meu trabalho.
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Resposta da empresa
13/02/2024 às 14:48
Boa tarde João.
Espero que esteja tudo bem!
Sou o Antônio, sinto muito pelo ocorrido, a partir de agora sou responsável pelo seu contato e vou auxiliar com todo suporte e atenção a sua reclamação.
Para se cadastrar no App Santander, o você precisa:
1. Acessar a App Store ou o Google Play e baixar o App Santander;
2. Entrar no App e digitar o CPF. Se correto, o sistema identificará que se trata de um novo usuário e exibirá uma tela para o você prosseguir;
3. Criar a senha de acesso (6 caracteres numéricos, não podendo repetir o mesmo número por 3 vezes e nem sequencial);
4. É exibida uma tela de contrato de prestação de serviços, onde são declarados os termos e condições de uso. A adesão é confirmada pelo clique no botão “Concordo”;
5. Após a validação dos dados informados pelo cliente, o sistema confirma que o cadastro foi realizado e solicita que os próximos acessos sejam feitos com a utilização da senha cadastrada;
6. Quando a conta possuir mais de um titular, os titulares devem informar seu CPF para efetuar o cadastro/acesso.
Dicas Importantes:
• O você precisa:
• Ser o titular da Conta (Corrente ou Poupança) Individual ou Conjunta Solidária;
• O cartão precisa estar ativo e sem bloqueio;
• Se o você possuir uma nova via do cartão sendo emitida, ou seja, com o status pendente de ativação, ele precisará aguardar a chegada da nova via e ativá-la;
• O cartão precisa estar cadastrado no CPF do usuário que está criando a senha;
• A senha do cartão precisa estar ativa. Caso a senha esteja bloqueada por digitação inválida, você precisará fazer o desbloqueio, para que o Cliente siga com o cadastro;
• Ter a biometria cadastrada e habilitar o celular nos Caixas Eletrônicos Santander;
Agradecemos sua confiança nos nossos serviços e a relação de parceria que criamos nesse período.
Qualquer dúvida estou à inteira disposição, tenha uma excelente tarde!
Santander cuidando de você!
Abraços
Equipe Santander! ♨️
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Réplica da empresa
28/02/2024 às 11:20
Olá João ! 😊
Agora eu quero saber: você ficou satisfeito com o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui? Se sim, eu ficaria muito feliz em receber a sua nota de avaliação.
A sua opinião é muito importante para saber onde podemos melhorar.
Posso contar com você? =D
Att,
Equipe Santander ♨️