não consigo ver o extrato do cartão de crédito no site do banco

Olá Maria. Boa tarde.

Em retorno a sua manifestação. Não identificamos irregularidades nos demonstrativos do extrato de seu cartão.
Caso o problema ainda não tenha sido resolvido, pedimos que realize a abertura de uma nova manifestação com as evidências do erro apresentado. Assim poderemos realizar uma análise assertiva do mesmo.
Estamos à disposição para sanar eventuais dúvidas.

Continuaremos a trabalhar para oferecer uma experiência perfeita em uma próxima chance.

IMPORTANTE:

Lembramos que a resposta completa também é enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, caso necessário atualize-o, mas você também poderá consultar a mensagem privada através do caminho abaixo:

Minhas reclamações > Ação (Clicar em: Responder ou Avaliar) > Consulte abaixo: Histórico da reclamação.

Deixamos nosso canal a sua disposição sempre que precisar!

Atenciosamente
Equipe Santander

ESTAMOS CONECTADOS 24 HORAS, 7 DIAS POR SEMANA.

Clique aqui: https://******* e confira todos os nosso canais de atendimento.

O problema permanece, e a única evidência do problema que posso enviar é a foto da página (anexa). Peço o restabelecimento do acesso com urgência.

O problema permanece, e a única evidência do problema que posso enviar é a foto da página MAS NÃO CONSIGO ANEXAR AQUI. Se houver outro canal para enviar o anexo, agradeço a informação. Peço o restabelecimento do acesso com urgência.

Olá Maria. Boa tarde.

Em resposta a sua manifestação pedimos por favor, a atualização do aplicativo e novo acesso. Após a atualização seguir os passos no caso de aparelho Android;
1º fechar o aplicativo (se estiver aberto) e fechar a tarefa do aplicativo (caso esteja aberta);
2º para limpeza de caches/Dados, acesse no aparelho: Configurar/Configurações/Config. >> aplicativos >> busque o aplicativo Santander e clique neste >> na próxima tela, clique em armazenamento e na próxima tela, clique em , Limpar Dados e limpar cache. Normalmente ao limpar dados os cachês também são apagados;
3º após limpeza de dados/cachês, desinstalar o aplicativo, acessar a play store e fazer um novo download do App Santander. Ao finalizar, fazer o acesso ao aplicativo, que emitirá pop ups novamente para permissões (câmera/localização, armazenamento, contato, etc), todos devem ser permitidos.
4°Reiniciar o celular, acessar o App, logar com CPF e senha, acessar o menu, tocar em Configurações e sincronizar o ID Santander;

Para Iphone realizar o processo
1º efetuar a limpeza de dados do aplicativo (APAGAR APP)
2° Acessar Ajustes
3º Acessar Geral
4º Acessar Armazenamento do Iphone
5º Acessar o APP do Santander Brasil
6º Clicar em Apagar App e reinstalá-lo Esse processo irá resetar as configurações de push no aplicativo e após um novo acesso o serviço será recadastrado em nosso sistema. Em alguns casos será necessário realizar a habilitação do aparelho no ATM ou caixa 24horas após o processo.
Caso o problema ainda assim persista, pedimos que nos retorne para que possamos encaminhar sua manifestação para o setor responsável.

Continuaremos a trabalhar para oferecer uma experiência perfeita em uma próxima chance.

IMPORTANTE:

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