Não contratei empréstimo de 16 mil e a empresa não resolve

Não fiz e não contratei um empréstimo de crédito de 16mil, já fui na agência e liguei na central e não resolvem, fica um empurra empurra, já protocolei no procon que não fiz e não contratei, a empresa diz que contratei um crédito empréstimo e que foi usado para pagar outras dívidas, seria falta de inteligência minha fazer essa bola de neve, fora que meus empréstimos estão todos quitados normalmente e não tem motivos para ter descontar. Ou seja, dizem que eu contratei o serviço, o dinheiro foi gasto imediatamente para quitar dívidas que tinham, nem se quer o dinheiro foi visto na minha conta, DEIXO CLARO QUE NAO CONTRATEI SERVIÇO ALGUM