Não recebi o estorno do meu cartão e o atendimento é péssimo

Paguei a fatura do meu cartão final ***** no dia 08/10 com saldo da conta para que o pagamento fosse processado imediata como sempre foi, porém, hoje hoje já é dia 19/10 e a fatura ainda consta como não paga e o limite do cartão permanece bloqueado por conta da dívida. Tentei por várias vezes contato através do chat dentro do app mas os atendentes só enrolam, mudam de assunto, fingem não entender oque está acontecendo, desaparecem da conversa e não resolvem.