Não recebo mais notificacoes

Bom dia Ronan, tudo bem?

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Efetuamos atualizações em sistema para corrigir o seu relato. Esclarecemos que é possível consultar as notificações enviadas no APP Santander Brasil, no desenho de sino, em notificações gerais.

Orientamos verificar se todas as habilitações de notificação estão efetuadas:
No app Way > Configurações > Notificações > Habilitar todos.
Santander Brasil > Menu > Configurações > Perfil > habilitar todos

IOS: Ajustes > Notificações > Way > ativar notificações.
IOS: Ajustes > Notificações > Santander > ativar notificações.

Orientamos verificar no Internet Banking PF como está o cadastro para recebimento. Ir em utilidades > Alertas > Notificações = Neste item constam as informações do número do celular cadastrado, palavra chave que aparece no SMS, valores definidos para os Alertas (referente as transações de Conta Corrente e aos Cartões).

Reforçamos que sem as habilitações no celular para notificação, nossa ação não surtirá efeito.

IMPORTANTE: Lembramos que a resposta completa também é enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, caso necessário atualize-o, mas você também poderá consultar a mensagem privada através do caminho abaixo: Minhas reclamações > Ação (Clicar em: Responder ou Avaliar) > Consulte abaixo: Histórico da reclamação. Deixamos nosso canal a sua disposição sempre que precisar!

Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️

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Já fiz tudo isso e não resolveu est tudo habilitado como já informado acima sempre recebi normal mas parei de receber só nada e estou tendo prejuízo com isso

Ronan,

Caso o problema persista, pedimos que nos envie os prints das notificações ativas do celular e do aplicativo ativos para análise.

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Por onde envio o print? Por aqui não tem a opcao

O envio pode ser realizado por aqui mesmo, via mensagem privada!

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Não consigo acessar por favor preciso que me ajude quando clico em contato privado aparece que eu não tenho contato privado

me enviaram e-mail pedindo pra d Pedindo pra desabilitar todas as funções de permissão de notificação porém não consigo responder o e-mail e também não tenho nenhum retorno deles

Olá, Ronan!

Segue parecer da sua demanda.

Em atenção ao *******, informamos que o serviço de Notificação via Push veio em substituição ao serviço de SMS Santander Informa, o qual possui a mesma vantagem. O cliente passa a consultar todos os seus movimentos no próprio App na opção Notificações (logar no app Santander, clicar no Menu em seguida, Notificações).

Caso queira voltar a receber os alertas via SMS, você precisará desabilitar as notificações no aparelhos em que acessou o App Santander Brasil / Way, da seguinte forma:

Android: (Exemplo de um smartphone Samsung) Configurações > Aplicativos > Gerenciador de aplicações > toca no Way/Santander > Notificações e toca para desabilitar.

Iphone: Acessar > Ajustes em seu iPhone e escolha a opção > Notificações. Será exibida uma lista de todos os aplicativos instalados no seu dispositivo. Escolha aquele que deseja desativar as notificações na tela de bloqueio. Desabilite a opção Permitir Notificações.

Após isso, por gentileza retorne o contato conosco para realizarmos os ajustes. Atenção! É muito importante que a configuração de boqueio de notificações tenha sido feita.

Central de atendimento através dos telefones: ************** capitais e regiões metropolitanas ou ******* ******* ******* demais localidades.

Informamos que esta manifestação foi encerrada. Caso necessite, orientamos que abra uma nova solicitação.

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como assim? vcs mandam desabilitar eu desabilito e vcs não resolvem eu preciso voltar a receber não é em SMS e via push mesmo eu não recebi nenhum Notificacao

nenhum retorno ainda??

até hoje não resolveram e não me deram mais resposta

Bom dia, Ronan!

Em atenção ao *******, informamos que o serviço de Notificação via Push veio em substituição ao serviço de SMS Santander Informa, o qual possui a mesma vantagem. O cliente passa a consultar todos os seus movimentos no próprio App na opção Notificações (logar no app Santander, clicar no Menu em seguida, Notificações).

Caso queira voltar a receber os alertas via SMS, você precisará desabilitar as notificações no aparelhos em que acessou o App Santander Brasil / Way, da seguinte forma:

Android: (Exemplo de um smartphone Samsung) Configurações > Aplicativos > Gerenciador de aplicações > toca no Way/Santander > Notificações e toca para desabilitar.

Iphone: Acessar > Ajustes em seu iPhone e escolha a opção > Notificações. Será exibida uma lista de todos os aplicativos instalados no seu dispositivo. Escolha aquele que deseja desativar as notificações na tela de bloqueio. Desabilite a opção Permitir Notificações.

Após isso, por gentileza retorne o contato conosco para realizarmos os ajustes. Atenção! É muito importante que a configuração de boqueio de notificações tenha sido feita.

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como assim fechada? vc pedem pra entrar novamente em contato pra fazer as alterações e simplesmente encerram?