Não recebo nenhuma notificação no aplicativo santander
Não resolvido
Canoas - RS
18/01/2024 às 16:45
ID: 180767423
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu estou há meses sem receber nenhuma notificação no aplicativo santander, preciso receber as notificações das moviementações da minha conta corrente, e não estou recebendo nenhuma notificação quando recebo pix na minha conta.
Já entrei em contato com o santander e eles já me fizeram fazer vários testes, mas nada resolve.
Todas as notificações estão ativadas no meu aplicativo santander e no meu celular está habilitado para receber as notificações do aplicativo santander.
Meu celular é o Iphone 14 pro max e já fiz os testes que o santander pediu: desabilitar e habilitar novamente as notificações no aplicativo do santander e no celular, já desinstalei e instalei novamente o aplicativo e nada resolve.
Estou sendo prejudicada, pois não consigo usar normalmente minha conta santander, pois não recebo nenhuma notificação sobre as movimentações que acontecem na minha conta corrente.
Já entrei em contato com o santander por diversos canais e eles não resolvem essa situação!
Se isso não for resolvido, eu vou cancelar a minha conta. Nunca tive esse problema com nenhum outro banco. Movimento valores bem expressivos todo mês e preciso resceber as notificações no aplicativo do banco santander!
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Resposta da empresa
19/01/2024 às 16:09
Olá Pâmela
Orientamos a acessar o internet banking pelo computador, clique no seu nome: Meu perfil> segurança> alertas> notificações, é só cadastrar os produtos que deseja receber as notificações e os valores, caso continue não recebendo, pedimos que nos envie as evidências de notificações ativas: Print das notificações do celular ativas, e das notificações do aplicativo ativas.
Desinstalar o App Way;: Acessar o App Santander e ativar as notificações de Push
Configurações Android: Configurar > Som e notificação > Notificações de aplicativos > App Santander Brasil > sempre mostrar notificações deste App.
No APP: Santander Brasil>Configurações>Notificações> habilitar todos
Reinstalar o Way, e NÃO ativar as notificações de Push
Em casos de não recebimento dos alertas após o procedimento acima, enviar as evidências de notificações ativas do celular e do aplicativo.
Réplica do consumidor
19/01/2024 às 17:42
Oi, Fiz exatamente conforme vocês instruíram e ainda não estou recebendo as notificações de PUSH no app Santander. No internet Banking, o caminho que vocês deram nem existe, ao entrar em MEU PERFIL não tem nenhuma opção de segurança, alertas e notificações (print em anexo). Segue os prints solicitados das evidências de notificações ativas: Print das notificações do celular ativas, e das notificações do aplicativo ativas. Preciso que esse problema seja resolvido.
Réplica do consumidor
19/01/2024 às 18:16
Oi, seguem informações adicionais: Relembrando que é no APP SANTANDER que não estou recebendo as notificações de Push.
Meu smartphone é o IPHONE 14 PRO MAX.
Segue em anexo:
Print da Tela com a versão do Sistema Operacional (IOS);
Print da Tela com versão do App Santander Atualizado (IOS 23.11.3);
Print das notificações do celular ativas;
Print das notificações do aplicativo Santander ativas.
Réplica da empresa
22/01/2024 às 10:34
Olá Pâmela
Orientamos a acessar o internet banking pelo computador, clique no seu nome: Meu perfil> segurança> alertas> notificações, é só cadastrar os produtos que deseja receber as notificações e os valores, caso continue não recebendo, pedimos que nos envie as evidências de notificações ativas: Print das notificações do celular ativas, e das notificações do aplicativo ativas.
Desinstalar o App Way;: Acessar o App Santander e ativar as notificações de Push
Configurações Android: Configurar > Som e notificação > Notificações de aplicativos > App Santander Brasil > sempre mostrar notificações deste App.
No APP: Santander Brasil>Configurações>Notificações> habilitar todos
Reinstalar o Way, e NÃO ativar as notificações de Push
Em casos de não recebimento dos alertas após o procedimento acima, enviar as evidências de notificações ativas do celular e do aplicativo.
Réplica do consumidor
22/01/2024 às 14:25
Oi, você está de brincadeira? Você me enviou a mesma mensagem inicial que você havia me enviado, e eu retornei dizendo que fiz todos os testes e que ainda continuo não recebendo as notificações de push no app santander e enviei todas as evidências que você me solicitou! O que está acontecendo?
Consideração final do consumidor
01/02/2024 às 15:03
Atendimento horrível. Completo descaso e desrespeito com o cliente. Que banco horroroso!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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