Não recebo notificação PIX santander
Em réplica
Campinas - SP
01/04/2022 às 09:46
ID: 141079233
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, não consigo receber de jeito nenhum a notificação de pix feitos por mim e nem que recebo! na central de atendimento ninguém consegue me ajudar também!!
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Resposta da empresa
06/04/2022 às 16:08
Olá XXXX tudo bem? Nós verificamos o seu caso e gostaríamos de te deixar ciente.
Em resposta ao seu questionamento, primeiramente gostaríamos de te agradecer pela oportunidade para esclarecermos o assunto.
Orientamos a acessar o internet banking pelo computador, clique no seu nome: Meu perfil> segurança> alertas> notificações, é só cadastrar os produtos que deseja receber as notificações e os valores, caso continue não recebendo, pedimos que nos envie as evidências de notificações ativas: Print das notificações do celular ativas, e das notificações do aplicativo ativas.
Ainda que os esclarecimentos sejam importantes, lamentamos que o processo tenha gerado frustração. Esperamos oferecer uma experiência perfeita em uma próxima oportunidade.
Estamos à disposição para lhe atender sempre que precisar.
Importante, nesse momento delicado que estamos passando, que você use nosso Internet Banking, App Santander e App Way!
Para que você tenha total acesso às soluções digitais, recomendamos que obtenha quanto antes o ID Santander – nossa ferramenta de validação de transações digitais. E não se preocupe: se precisar de ajuda, acesse o nosso passo a passo em https://*******
Atenciosamente
Equipe Santander
ESTAMOS CONECTADOS 24 HORAS, 7 DIAS POR SEMANA.
Clique aqui: https://******* e confira todos os nosso canais de atendimento.
Réplica da empresa
07/04/2022 às 10:19
Olá Bruna.
Segue o procedimento para correção pela área de tecnologia.
Desinstalar o App Way;: Acessar o App Santander e ativar as notificações de Push
Configurações Android: Configurar > Som e notificação > Notificações de aplicativos > App Santander Brasil > sempre mostrar notificações deste App.
No APP: Santander Brasil>Configurações>Notificações> habilitar todos
Reinstalar o Way, e NÃO ativar as notificações de Push
Em casos de não recebimento dos alertas após o procedimento acima, enviar as evidências de notificações ativas do celular e do aplicativo.
Permanecemos à disposição.
Importante, nesse momento delicado que estamos passando, que você use nosso Internet Banking, App Santander e App Way!
Para que você tenha total acesso às soluções digitais, recomendamos que obtenha quanto antes o ID Santander – nossa ferramenta de validação de transações digitais. E não se preocupe: se precisar de ajuda, acesse o nosso passo a passo em https://*******
Atenciosamente
Equipe Santander
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