NÃO SAIU SAQUE, MAS APARECEU NO EXTRATO
Não resolvido
Cáceres - MT
16/12/2020 às 12:50
ID: 116771411
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia. Vou relatar Ocorrido, apos isso, desabafarei.
No dia 14/12/******* a noite (próximo das 21 horas não recordo o horário). Fui sacar o dinheiro ( redução jornada trabalho 25% do BEM). Apos o seguir os passos concluído com digital para sacar ******* (valor limite para poupança), demorou e não saiu o dinheiro, apareceu uma mensagem na tela: "Operação não realizada, FALHA DE COMUNICAÇÃO COM BANCO CENTRAL".
Fui embora.
No dia 15/12/******* Próximo das 15 horas, fui sacar ******* reais, apareceu mensagem de saldo insuficiente, tirei extrato para conferir, tinha no extrato um saque nesse valor na noite anterior. Procurei um funcionário da agencia, ele verificou no extrato e disse: " vou passar para o gerente fazer a conferencia na maquina, para te passar o dinheiro, amanhã ele te liga pela manhã", Eu disse ok, mais posso vir na hora do almoço, pois trabalho aqui perto, o atendente achou melhor, pois estaria conferido.
No dia 16/12/******* fui procurar o gerente( como não houve ******* a senha "D1504 - 16/12/******* as 11:11 horas" digitando CPF), ele disse que não havia conferido ainda pela manhã que faria talvez a tarde, e me ligaria. Falei que horas posso vir a tarde. O gerente respondeu não precisa vir, seu eu encontrar te ligo.
Agora estou revoltado, fui sacar para pagar contas essencias, o atraso desse pagamentos gera juros ( igual aos que eu paguei ao próprio banco por atraso de pagamento). Esse tipo de problemas é comum nesse banco aqui na cidade: quando acontece a primeira vez ficamos perdidos, mas quando é reincidente temos que ajustar protocolos para agilizar o processo. Por mais que esse valor é irrisório pra um banco desse porte, é 25% da minha renda . Com essa pandemia, inflacionou tudo não posso ficar a merce de boa vontade.
Solicito um pouco de urgência e se possível humanismo no atendimento como se induz acreditar nas propagandas da empresa.
ATT ADEMILSON RANGEL PEREIRA
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Resposta da empresa
24/12/2020 às 09:34
Olá Ademilson
Tentamos contato no dia 23/12/******* as 11:02 e 24/12/******* as 09:31 para falarmos sobre sua manifestação, mas infelizmente não tivemos sucesso.
Sendo assim, sua manifestação será concluída.
Se ainda não resolveu sua necessidade, após atualização dos seus telefones de contato, basta efetuar um novo registro para darmos continuidade a sua demanda. Lembrando a necessidade de manter seus dados cadastrais atualizados por medidas da sua segurança e garantir o sigilo bancário, caso necessite atualizar seus dados cadastrais para que possamos contata-lo para ajuda- lo abaixo segue o procedimento para que possa realizar a alteração em nossos aplicativos:
**Aplicativo Way – configurações >Atualizar Cadastro > Clicar na parte inferior do aplicativo> +Adicionar Novo > Confirmar
**Aplicativo Santander –Clicar nos três riscos sinalizado ao lado esquerdo do App > Descer a barra de rolagem até a opção: Configurações > Perfil > Alterar dados cadastrais > Fazer a alteração desejada> Confirmar
At.
Equipe Santander
Réplica do consumidor
30/12/2020 às 13:08
Fiz contato com banco, o fato ocorreu dia 14/12/*******. Hoje dia 30/12/******* não temos nenhuma solução. No atendimento com *******, foi falado para aguardar mais 5 dias. Que sacanagem é esta, estou aguardando desde dia 14, esperei 15 e 16 para conferencia da maquina. 25% da minha renda [Editado pelo Reclame Aqui] pelo banco, sem poder usar no natal e nem na virada do ano. Gente não estou buscando crédito, empréstimo e nem nada no tipo, apenas o que é meu, trabalhei para conseguir. É muita sacanagem, não adianta falar eu sei, eu entendo, não esta na minha situação e não tem a solução, falar que eu devia ter entrado em contato******* antes tinha resolvido, quando informei o gerente do banco, ele não falou nada disso, pediu para esperar, Santander Van Gogh ou qualquer coisa, mentira, enrolação e e marketing para enrolar. É uma empresa, por que não tem um ******* para esse tipo de problema? Se um problema simples deses não resolvem como quer se manter no mercado, enfrentar a crise, apoiar microempreendedor, trabalhar com carteira de ações. 16 dias para resolver um problema de um saque que não saiu, conforme dito. Vou para as redes Sociais revelar a verdade sobre você santander, vou disponibilizar as senhas tiradas no banco, as reclamações feitas aqui, e o protocolo de atendimento como prova para garantir que não é fake news. Encerro minhas palavras por aqui para não ser desrespeitoso.
Consideração final do consumidor
04/01/2021 às 14:07
Não teve solução. Fui obrigado a esperar mais tempo, não houve orientação onde recorrer, e o que é direito meu, não tive acesso ainda. O reclame aqui também não sei como agir nesse caso, preciso procurar advogado para poer sacar o que é meu? desde 14/12/******* parado esperado *******,00 ( trezentos reais). Sem usar no natal, ano novo. Não me ajude.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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