Negativa de crédito e juros abusivos em cheque especial para cliente PJ de longa data

Olá Antonio!
Esperamos que esteja bem.

Sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento nesta plataforma.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.
 
Primeiramente, consideramos importante destacar que nossa análise de crédito atual não sofre interferência humana. Sendo assim, todas as análises são efetuadas de maneira automatizada, tendo em conta uma série de fatores.
 
Sabemos que não receber a aprovação do limite desejado agora pode ser desanimador, mas ressaltamos que estamos trabalhando a cada dia para oferecermos o limite de crédito a nossos clientes.
 
Explicando um pouco mais, as avaliações acontecem de forma periódica e estratégica, de acordo o perfil de cada cliente. Sendo assim, suas datas são estimadas. Desse modo, dependendo do cenário, elas podem acontecer com um intervalo de 1 a 6 meses, de acordo com o quanto o nosso modelo entenda ser necessário um tempo maior para conhecer o seu comportamento financeiro.
 
Nosso modelo avalia previamente se houve atualizações relevantes em seu histórico de movimentação bancária e, se entender que não é o caso, acaba por reagendar a análise para uma outra data, de modo que possa haver tempo hábil desse resultado mudar e suas chances de ter uma liberação de crédito.
 
Para tanto, adotamos uma política para liberações graduais, sempre embasados em análises constantes através de muitos fatores. Então quando analisa uma liberação de crédito, o nosso modelo sempre vai avaliar diversas informações existentes entre o quanto você costuma movimentar em sua conta, juntamente com uma análise de risco. Além disso, o resultado também será influenciado por nossa própria capacidade de conceder crédito naquele momento.
 
Nesse sentido, variados pontos contribuem para o resultado de nossa análise. Dentre eles, destacamos:
- Explorar bem sua movimentação bancária, utilizando os produtos Santander;
- Concentrar seus gastos no cartão de débito;
- Manter sua renda atualizada no app Santander
 
Ao seguir essas dicas, reunimos cada vez mais informações positivas sobre você e suas chances de conquistar seu limite de crédito desejado nos próximos meses, ficam ainda maiores. Além disso, temos um time totalmente treinado e capacitado, sempre à sua disposição para te ajudar a entender como funciona a nossa política de crédito e sobre como utilizá-la a seu favor, da melhor maneira.

Sobre o limite da conta, informamos que os juros devidos são calculados diariamente, em dias úteis, conforme a taxa vigente, sempre que a de cálculo base (saldo da conta empresa) for negativa.

Esclarecemos que se o limite apresentar saldo negativo superior ao limite contratado será prestado o serviço de adiantamento a depositantes, sujeito à cobrança de juros conforme tabela vigente. Juros de cheque especial 8%, juros moratórios mensais de 1% e multa contratual de 2% sobre o saldo devedor total, além da respectiva tarifa prevista na Tabela de Serviços vigente. Caso recomponha o saldo devedor no mesmo dia, não haverá cobrança desses encargos.
Quanto ao IOF, a cobrança sempre será recolhida caso seja feita utilização do limite, independentemente de estar dentro dos 10 dias do Santander Master ou não, à alíquota é de 0,*******% de acordo com o decreto 8.******* de 20/01/******* ao dia, e o IOF adicional de 0,38% sobre o incremento diário do saldo devedor.

Caso deseje poderá checar a possibilidade de negociar o saldo negativo poderá entrar em contato com a nossa central de atendimento.
- Central: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades). De segunda à sexta-feira das 08h às 20h. Sábado das 08h às 18h.
- APP Santander.
- Internet Banking.
- Agência;
Caso você tenha alguma dúvida, por favor, retorne o contato por aqui ou entre em um dos nossos canais oficiais de atendimento.

Agradecemos a compreensão e esperamos ter conseguido te ajudar de alguma forma.

Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento.
➡️ Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha.
Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em “Responder ou Avaliar”.
Sua opinião é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos processos, produtos e a forma como cuidamos de você.

Contamos com a sua colaboração!
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️

A resposta do Santander não condiz com o teor da minha reclamação.

Em nenhum momento questionei o procedimento automatizado de análise de crédito minha insatisfação é com o tratamento recebido e a falta de respeito e transparência no atendimento.

O gerente regional entrou em contato após minha nota de insatisfação, prometeu uma visita presencial que nunca aconteceu, solicitou documentos (inclusive faturamento atualizado), eu enviei tudo conforme pedido, e depois disso nunca mais deu retorno. Foram semanas de idas e vindas, com respostas vagas e promessas não cumpridas.

Pelo histórico, tudo indica que a solicitação de linha de crédito sequer foi enviada para análise, e o banco, após mais de um mês de espera, respondeu com um texto genérico, totalmente desconectado do problema relatado o que reforça o sentimento de descaso com o cliente.

Reforço: não estou pedindo explicações sobre o sistema automatizado de crédito, e sim respeito, clareza e retorno sobre o atendimento recebido.

Portanto, solicito uma resposta objetiva: a solicitação de linha de crédito que o gerente regional afirmou ter enviado foi realmente registrada e analisada pelo banco?
Se sim, qual foi o resultado dessa análise?
Se não, por que motivo o procedimento não foi realizado, e por que o gerente regional não deu qualquer retorno?

Sou cliente PJ há mais de 10 anos, com movimentação exclusiva no Santander, e esperava no mínimo transparência e consideração.

Ciente de que aguardarei mais de um mês para um retorno dessa réplica, mas faço questão de ter esse retorno.