NUNCA CONTRATEI O PLANO CONFIA E NEM SOLICITEI A ALTERAÇÃO
Não respondida
Araraquara - SP
23/06/2026 às 21:26
ID: 252194347
Abri minha conta há aproximadamente 3 anos, quando iniciei em um novo emprego, na modalidade de serviços essenciais. Durante todo esse período não solicitei qualquer alteração de pacote e não contratei qualquer serviço tarifado.
Em 2026, o Santander passou a realizar cobranças do Plano Confia. Eu jamais solicitei essa contratação, jamais autorizei essa alteração e jamais assinei qualquer documento para migrar minha conta de serviços essenciais para um pacote pago.
Já apresentei reclamação anteriormente e a devolução dos valores foi negada sob a alegação de que o serviço é opcional e pode ser cancelado. Essa justificativa é inadmissível, pois não se trata de cancelamento de um serviço contratado, mas da cobrança de um serviço que nunca foi solicitado.
Exijo que o banco informe a data exata em que a suposta alteração foi realizada e apresente o documento, assinatura, gravação ou registro eletrônico que alegadamente autorizou a contratação.
Reitero que nunca solicitei essa alteração e nunca contratei o Plano Confia.
Fundamentação: Resolução CMN n 3.919/2010, Capítulo II, Art. 2, inciso I e inciso II, e Código de Defesa do Consumidor, art. 39, inciso III.
Além desta reclamação, registrarei denúncia junto ao Banco Central.