O banco está me cobrando tarifa mensalidade pacote de serviços sem meu consentimento!

Question

Minha conta é corrente, e o banco ultimamente vem me cobrando uma taxa absurda de ******* reais tem meses, e eu não sabia como o dinheiro sumia, não assinei nenhum plano, estou me sentindo insegura em relação ao banco, ou vocês cancelem essa cobrança mensal ou eu saio do banco isso é uma absurdo! Cancelem essa m5rda imediatamente. Sem falar de mais 1 taxa de 9,99 que me cobrou tudo só hoje 11/03/******* isso é um descaso com uma mãe trabalhadora. E exijo que estornem todo o valor cobrado sem minha permissão que possivelmente aconteceu quando fui ao banco um tempo atrás e a atendente com sua manha ágil de má fé.

Accepted Answer

Letícia, boa noite!

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Santander e recebemos a sua manifestação.

Inicialmente já gostaríamos de nos desculpar pelo prazo de retorno devido ao volume de demanda que recebemos por este canal.

Agradecemos a oportunidade de poder esclarecer do que referente a tarifa.

O Pacote de Serviços é uma opção oferecida pelo Banco, com um conjunto de transações como saques, extratos e transferências que você pode contratar para movimentar sua conta corrente pagando um valor fixo mensal que é menor comparado a soma das tarifas individuais de cada serviço.

Existem diversos pacotes que são comercializados e você pode conferir os detalhes de cada um deles através do nosso site. Basta acessar o link https://*******

Ao analisar o seu caso identificamos que possui duas contas correntes ativas (Ag.: ******* - C.C: 0000XXXXXXX-2) aberta em 02/08/******* com pacote serviço essenciais e (Ag.: ******* - C.C: 0000XXXXXXX-8) aberta em 26/09/******* com pacote de serviço SELECT PLUS Valor R$ 99,95.
Conforme o termo enviado por mensagem privada o documento foi gerado por meio de dispositivo eletrônico e assinado digitalmente em26/09/******* às 18:26:32 e aprovado em 26/09/******* às 18:26:32, nos termos da resolução nº 4.*******/*******, do Conselho Monetário Nacional.
Cod: XXXXXXXXXXXXXXXXXXX Cliente Titular (assinatura do Proponente)

Entendemos que não houve irregularidade do Banco Santander referente o serviço cobrado em sua conta corrente.

Queremos lembrar que o pacote é opcional e a qualquer momento você pode alterar ou cancelar através do nosso aplicativo conforme o passa a passo abaixo.

Para consultar os benefícios e/ou alterar, acesse o App Santander em Menu> Serviços da conta> Alterar/cancelar.

Deixamos nosso canal a sua disposição sempre que precisar!

Atenciosamente,

Equipe Santander! ♨️

Clique aqui: https://******* e confira todos os nossos canais de atendimento.

O banco está me cobrando tarifa mensalidade pacote de serviços sem meu consentimento!

Resposta da empresa