O Dinheiro sumiu

IRIENE, bom dia!
Espero que esteja tudo bem!

Sou a Patrícia, analista aqui do Banco Santander sinto muito pelo ocorrido, a partir de agora sou responsável pelo seu contato e vou auxiliar com todo suporte e atenção a sua reclamação, identificamos que no período de 01/04 a 30/04 você ultrapassou os benéficos de 10 dias sem juros, utilizando 10 dias durante esse período. Nesse caso ocorre cobrança de encargos (Juros e Multa) pela utilização. Informamos o valor é devido.

Referente ao pacote serviços esclarecemos que a contratação do pacote de serviços é opcional, e todos os clientes possuem a liberalidade de optar sobre a alteração e/ou cancelamento do pacote de serviço, tanto na ocasião da abertura da conta corrente, quanto no decorrer da relação comercial, seja por meio da sua agência de relacionamento, central de atendimento ou nosso APP.

No próprio termo de contratação de pacote de serviços é disponibilizado e assegurado a todos os clientes a opção pelos serviços essenciais. Sendo assim, destacamos que a opção do cancelamento é uma decisão exclusiva do cliente, não cabendo nesse sentido, a realização de estornos ou ressarcimentos pelos serviços prestados.

Agora eu quero saber: você ficou satisfeita com o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui? Se sim, eu ficaria muito feliz em receber a sua nota de avaliação.
A sua opinião é muito importante para saber onde podemos melhorar.
Posso contar com você? =D

Agradecemos sua confiança nos nossos serviços e a relação de parceria que criamos nesse período.
Qualquer dúvida estou à inteira disposição, tenha um excelente dia!
Santander cuidando de você!
Abraços.
Equipe Santander! ♨️
Clique aqui: https://******* e confira todos os nossos canais de atendimento.

De que confiança vc está falando?

Estou falando que vcs tomaram meu dinheiro compulsoriamente. Estou falando que nunca soube sobre taxas essenciais e serviços gratuitos até virar notícia na internet. Não fui informada. Vocês por acaso veiculam a abertura de contas gratuitas na internet? Não, né?! Eu acessei, iniciei a abertura da conta com serviço na faixa de 25 reais e recebi a orientação de finalizar o processo na agência, na qual o atendente queria me vender mais serviços e não me dar opção gratuita. E sou autista. Tire suas próprias conclusões dessa informação.

Nem no app está visivel e acessível a opção serviços essenciais. Eu tive que procurar um tutorial na internet. Então sim, vocês agem de má fé. E quero a devolução de todas as taxas de serviço pagas até o dia no qual eu mudei para serviços essenciais e solicitei essa devolução, para a qual vocês vieram com desculpas esfarrapadas e negaram um direito meu.
Sobre o dinheiro da conta, vocês pegaram comos e fosse de vocês. Não houve negociação, só a apropriação compulsória de ******* reais. Não foram os juros de uso de limite. Vcs pegaram o dinheiro e eliminaram meu limite. Minha luz foi cortada por causa disso. Esse dinheiro que recebi refere-se a uma dívida de 15 anos atrás na qual meu próprio irmão [Editado pelo Reclame Aqui] meu apartamento enquanto eu estava em shutdown. Ele começou a pagar porque diante do meu diagnóstico ele não estava mais [Editado pelo Reclame Aqui] uma louca, e sim uma pessoa deficiente. E quando vcs pegaram esse dinheiro lesaram uma pessoa deficiente, que tinha nesse dinheiro o único recurso para manter um teto sobre a cabeça. Os ******* reais que sobraram pagaram meu aluguel, mas minha luz foi cortada, porque eu tive três contas de luz em março -devido a uma confusão da copel- das quais paguei duas, e não sabia que estava com uma conta atrasada por 45 dias. Portanto, a apropriação do meu dinheiro causou dois estresses, e o estresse piorou meu quadro físico causado por um acidente, para o qual ainda faço fisioterapia. Vcs não podem fazer isso, pegar um dinheiro sem uma negociação ou sem aminha Anuência. quero meus ******* reais de volta, quero todas as taxas que paguei desde que abria conta, e quero a revisão de minhas dividas, pq tenho certeza que já paguei pelo duas vezes o que devia. Pode ser por bem, ou pode ser na justiça. Vocês escolhem. Eu não tenho mais nada a perder.

IRIENE, bom dia!

Reiteramos que no período de 01/04 a 30/04 você ultrapassou os benéficos de 10 dias sem juros, utilizando 10 dias durante esse período. Nesse caso ocorre cobrança de encargos (Juros e Multa) pela utilização. Informamos o valor é devido.

Referente ao pacote serviços esclarecemos que a contratação do pacote de serviços é opcional, e todos os clientes possuem a liberalidade de optar sobre a alteração e/ou cancelamento do pacote de serviço, tanto na ocasião da abertura da conta corrente, quanto no decorrer da relação comercial, seja por meio da sua agência de relacionamento, central de atendimento ou nosso APP.

Ressaltamos que uma vez que o débito fica em aberto, os juros e encargos são diários, e até que ocorra negociação os valores são atualizados diariamente.
Ligações de cobrança e negativação junto aos órgãos de proteção ao crédito (SCPC/SERASA) permanecem até que ocorra a regularização.

Esclarecemos que a regularização da restrição somente ocorre no prazo de 2 a 5 dias úteis após a regularização do débito.


Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️

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Vcs continuam respondendo de forma genérica sem se ater às minhas questões. Vcs não cobraram Juros. Vcs cobraram juros+limite. E bloquearam o limite. Logo se apropriaram do meu dinheiro sem uma negociação prévia.

sobre os taxa de serviço. O cliente é livre para escolher quando ele sabe que tem escolha. Se vcs enfiam goela abaixo do cliente um pacote de serviços sem apresentar a opção gratuita o cliente não teve escolha.
E vcs simplesmente ignoram o pedido de revisão da divida que já devo ter pago pelo menos duas vezes vezes o valor e a qual ainda deve permanecer o triplo do que era inicialmente. Vocês encurralam o cliente e induzem a um endividamento. Quero soluções e as terei. REsolvam, pq se eu for resolver, pode demorar, mas ficará mais caro.