Banco Santander

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

18/07/2022 às 21:42

ID: 146989033

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Na sexta-feira dia 16/7 fui realizar uma compra pelo IFood com o meu cartão de crédito on-line,só uso este em compras pela internet. E verifiquei que havia uma compra pelo iFood no valor de R$26,19com pagamento no débito no cartão múltiplo, o qual quase não uso, por medo de [Editado pelo Reclame Aqui], porém havia sido cancelada. Hoje no extrato pelo aplicativo constatava o débito deste valor na minha conta corrente. Fui á agência e expliquei para gerente que abriu na tela o extrato e não constava essa compra, abri meu aplicativo e mostrei o q aparecia daquela movimentação. Antes dessa movimentação havia um valor de saldo positivo de R$*******,84, após essa cobrança indevida de R$26,19 ficou com saldo de R$*******,65. Que por incrível que pareça é o mesmo saldo que aparecia no extrato físico.
Fiz uma comparação de todas as movimentações,pelo aplicativo e pelo extrato físico, que tive na conta desde do dia 06/06/22, que estão corretas, porém o que não bate é o saldo final de cada movimentação realizada no extrato físico.
Fiz a reclamação no atendimento telefônico ás 18:30 do dia 18/07 e as 21h abri meu aplicativo e vi que esta compra não constava mais no extrato, porém o saldo não retornou para o anterior no valor R$*******,84, permaneceu R$*******,65. De onde surgiu esse valor de R$26,19?
O q me parece é que eles queriam igualar os saldos e utilizaram o iFood como manobra e achando que não iria notar!
Estou pasma com tal vulnerabilidade!!
Quero uma explicação urgente do banco porque estou me sentido lesionada e invadida pela manipulação grotesca deste banco