Opção 'Serviços da Conta' Indisponível no Aplicativo

Question

minha filha criou conta recentemente, pois precisa pro trabalho novo. Ela precisa acessar a opção "serviços da conta" para baixar um extrato,e cancelar tais pacotes que incluem,inclusive deixo ja resgistrado que nao queremos cobrança de pacotes, porém a opção simplesmente não funciona, aparece "sistema indisponível".
Vi em outro celular, a conta de outra pessoa e na dela da pra ver normal, eu não sei o porquê de o meu estar assim.

Já habilitei ID e já fiz outros procedimentos como apagar cache, reinstalar o app e reiniciar o celular. Mas nada funciona. Se de início já começou assim imagina daqui um tempo,

Accepted Answer

Olá, Patricia.

Esperamos que você esteja bem!

Somos o time de especialista do Reclame Aqui Santander e recebemos a sua manifestação. Meu nome é Juscelia, sou a responsável pelo seu atendimento a partir deste momento.

Compreendemos a situação exposta, mas informamos que para que possamos seguir com a tratativa, é necessário que o titular da conta no caso sua filha nos acione por meio desta plataforma, ou caso você possua uma procuração autenticada e devidamente registrada no sistema bancário, poderemos dar continuidade ao atendimento por este canal.

Conforme a Lei Complementar n.º *******, de 10 de janeiro de *******, referente ao sigilo bancário, é necessário que o próprio titular nos procure por meio das nossas páginas do Reclame Aqui ou de nossos canais de atendimento. Sabemos que muitas vezes o titular não tem habilidades com os canais digitais, por isso pedimos desculpas pelo inconveniente, e reforçamos que é para a própria segurança de nossos clientes.

Agradecemos a sua compreensão e continuamos à disposição em caso de dúvidas.

Atenciosamente,

Time Santander! ♨️

Opção 'Serviços da Conta' Indisponível no Aplicativo

Resposta da empresa

Réplica do consumidor