Pagamento de boletos via aplicativo não registrado pela instituição beneficiária, causando transtorno na rematrícula e risco de perda de desconto.
Não respondida
Vitória de Santo Antão - PE
01/07/2026 às 16:47
ID: 252833473
Realizei o pagamento de dois boletos pelo aplicativo do Santander no domingo. Os dois pagamentos foram efetivados, com emissão de comprovantes.
O problema é que, passados vários dias, a instituição beneficiária ainda não registrou a baixa dos boletos, o que está impedindo minha rematrícula na faculdade e pode comprometer um desconto concedido até o 5 dia útil do mês.
Entrei em contato com a Central de Atendimento do Santander e fui informado de um prazo de até 5 dias úteis para compensação. No entanto, essa demora é muito superior ao que normalmente ocorre em pagamentos de boletos e está me causando transtornos.
Além disso, ao consultar as linhas digitáveis em outro banco, os boletos já aparecem como baixados, indicando que não podem ser pagos novamente, o que aumenta minha preocupação com a falta de atualização da instituição beneficiária.
Solicito que o Santander verifique a situação da liquidação dos dois boletos, esclareça o motivo da demora e adote as providências necessárias para que a compensação seja concluída o mais rápido possível, evitando prejuízos à minha rematrícula.