Parcela de empréstimo consignado descontada, mas não registrada no app e no extrato do contrato
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/08/2025 às 00:31
ID: 224655461
Olá! Tenho um empréstimo consignado ativo (contrato n *****), e percebi que a parcela de setembro /2024 foi descontada normalmente do meu contracheque, mas no app do banco essa parcela não aparece como paga ou registrada. No extrato do contrato, a parcela 3 venceu em agosto e a 4 que venceu outubro. O mesmo acontece com a parcela 9 de março/25 e maio/25.
Ou seja tive 2 descontos que não existem em os boletos.
Gostaria de entender por que o desconto de maio não aparece vinculado a nenhuma parcela. Há risco de estar pagando a mais ou em duplicidade? Podem verificar, por favor?
Eu até abri a reclamação antes, a moça tratou disse que faria o estorno pediu pra mandar os documentos em 24h00 eu mandei antes de terminar o prazo ela fechou o chamado sem resolver disse que eu não havia enviado só que eu enviei você pode ver pelo código:
#*****
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 09:42
Olá, Camilla!
Sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento nesta plataforma.
Agradeço por nos dar a oportunidade de conversar sobre esse assunto. Entendo a importância da sua solicitação e estou aqui para te ajudar com os esclarecimentos necessários.
Realizamos a análise referente ao crédito consignado e identificamos que o contrato n°xxxxx foi formalizado no dia xx/xx/xxxx em xxx parcelas de R$xxxx.
Constatamos as seguintes ocorrências:
- Parcela 2 (vencimento em 15/07/*******): Houve repasse parcial do empregador no valor de R$xxx em 15/07/*******, complementado por desconto em conta corrente de R$xxxx na mesma data. A parcela foi integralmente quitada apenas em 15/08/*******.
-Parcela 3 (vencimento em 15/08/*******): Repasse parcial do empregador no valor de R$xxxx. Em 28/08/*******, o contrato foi repactuado para ajuste.
- Parcela 8 (vencimento em 15/02/*******): O repasse ocorreu somente em 17/03/*******.
-Parcela 9 (vencimento em 15/03/*******): A amortização da parcela ocorreu em 15/04/*******, e o contrato foi novamente repactuado em 15/04/*******.
Atualmente, o contrato está adimplente, com o próximo vencimento previsto para 15/09/*******.
Gostaríamos de informar que a repactuação consiste na revisão e reformulação de condições previamente estabelecidas no contrato original, podendo incluir aspectos como valor das parcelas, prazo de pagamento ou taxas de juros, entre outros ajustes.
Não identificamos irregularidades
Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível 😊!
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