Parcelamento de IPVA não debitado.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

24/02/2026 às 16:37

ID: 241565123

Parcelei meu IPVA pelo aplicativo do banco em 5 vezes para ser debitado automático todo dia nas datas em anexo. Não debitaram da minha conta agora no mês de fevereiro, dia 19 e unificaram todas as parcelas!!! Não consigo pagar a vista por isso parcelei. Eu tinha dinheiro em conta e posso comprovar. Espero que seja resolvido!!!

Em anexo: datas previstas de lançamento, comprovante 1 parcela e o valor do meu saldo em conta dia 19/01.

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Resposta da empresa

04/03/2026 às 08:09

Olá,. Caroline!
Espero que esteja bem! Sou especialista de atendimento aqui no Santander responsável pelo seu atendimento. Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua preocupação. Nosso objetivo é garantir que situações como essa sejam resolvidas da forma mais rápida possível.

Esclarecemos que, não identificamos falhas no Aplicativo Santander Brasil/Internet Banking| PF. É importante ressaltar que, o agendamento não é realizado por única vez para todas as parcelas. Após o pagamento da primeira parcela, é necessário o cliente acessar Aplicativo Santander Brasil/Internet Banking | PF, mês a mês para efetivar os pagamentos. Aplicativo Santander Brasil|
- PF

Importante:

Jornada disponível somente para o Estados de SP e MG. Menu > três barrinhas > Veículos -IPVA, Multas e serviços > Pagar > Débito de Veículos > São Paulo ou Minas Gerais > Meus veículos > IPVA > Exercício Atual > Selecione os campos desejados > Continuar > Revisão > Pagar agora. Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível! Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários. Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos Canais: Central de Atendimento Santander Consultas, informações, transações e cancelamentos. Segunda à Sexta das 6h às 22h Sábado das 8h às 19h Domingo das 09h às 16h 4004 3535 capitais e regiões metropolitanas 0800 702 3535
demais localidades 0800 723 5007
pessoas com deficiência auditiva e de fala SAC Atendimento 24 h por dia, todos os dias. Reclamações, cancelamentos e informações: Telefone:0800 762 7777
No exterior, ligue a cobrar para: Telefone: 55 (11) 3012 3336
Ouvidoria: Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9 h às 18 h, exceto feriados. Telefone: 0800 726 0322
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WhatsApp No exterior, ligue a cobrar para: Telefone: 55 (11) 3012 0322
SAC e Ouvidoria com Canal exclusivo para Atendimento em Libras, disponível em nosso site https://www.santander.com.br/atendimento-santander/ de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h, exceto feriados.

Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em Responder ou Avaliar . Sua opinião é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos processos, produtos e a forma como cuidamos de você. Contamos com a sua colaboração! Atenciosamente, Atendimento | Banco Santander.

Consideração final do consumidor

04/03/2026 às 13:19

Nao foi o que me foi passado por telefone. A pessoa que me atendeu me informou que seria debito automatico. E outra, onde essa informaçao é escrita quando pagamos a 1 parcela?
Como falei, a atendente de vocês me informou que teria que ter caído em debito automatico. Vou solicitar a gravação pq nao me foi passado o mesmo que voces falaram aqui!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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