Péssimo Atendimento - Santander Select
Em réplica
São Paulo - SP
15/09/2021 às 15:19
ID: 129681209
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós encerrar uma conta junto ao Banco Santander, optei por novamente abrir uma nova conta junto a referida instituição bancária para facilitar o recebimento de um valor mensal. Como já era de se esperar, desde a abertura tive problemas. Em momento algum pergutaram minha renda nem sequer me questionaram sobre algo do gênero.
Abriram uma conta no segmento select com um "bonito" plástico de cartão contudo sem limite algum e tambem sem nenhuma linha de crédito liberada. Como se nao basta-se, o atendimento é um show de horror com profissionais completamente incompetentes e descomprometidos com o cliente, sequer se dão o trabalho de responder ao email e prestam informações mentiroas. Anexo a essa reclamação o PDF com os emails trocados, ridículo
Esse é o atendimento select ? Que lixo.
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Resposta da empresa
23/09/2021 às 14:00
Olá Tullio,
Esta manifestação foi concluída.
Para preservar o sigilo das informações, encaminhamos a resposta completa para o seu e-mail cadastrado.
Importante, nesse momento delicado que estamos passando, que você use nosso Internet Banking, App Santander e App Way!
Para que você tenha total acesso às soluções digitais, recomendamos que obtenha quanto antes o ID Santander – nossa ferramenta de validação de transações digitais. E não se preocupe: se precisar de ajuda, acesse o nosso passo a passo em https://*******
Atenciosamente,
Equipe Santander
Réplica do consumidor
28/09/2021 às 12:04
Nada foi resolvido, inclusive ainda nem tive resposta da reclamação que fiz no SAC
Réplica da empresa
29/09/2021 às 11:40
Olá Tullio,
Tentamos contato no dia 23/09/21 às 14:00 e 29/09/21 às 11:39 para falarmos sobre sua manifestação, mas infelizmente não tivemos sucesso. Orientamos que verifique seu e-mail cadastrado nesta plataforma.
É importante que seus dados de contato estejam atualizados, e se ainda não resolveu sua necessidade, após atualização dos seus telefones de contato, basta efetuar um novo registro para darmos continuidade a sua demanda, pois, como não conseguimos o contato, sua manifestação será concluída.
Lembrando a necessidade de manter seus dados cadastrais atualizados por medidas da sua segurança e garantir o sigilo bancário, caso necessite atualizar seus dados cadastrais para que possamos contata-lo para ajuda- lo abaixo segue o procedimento para que possa realizar a alteração em nossos aplicativos e portal
*Aplicativo Way – configurações >Atualizar Cadastro > Clicar na parte inferior do aplicativo> +Adicionar Novo > Confirmar
**Aplicativo Santander –Clicar nos três riscos sinalizado ao lado esquerdo do App > Descer a barra de rolagem até a opção: Configurações > Perfil > Alterar dados cadastrais > Fazer a alteração desejada> Confirmar
***Portal Santander Financiamentos> Digitar CPF e senha > Clicar no nome > Meu Cadastro > Digitar o novo telefone > Salvar.
****Aplicativo Santander Financiamentos - Após se identificar com CPF e senha > Clicar nos 3 traços que ficam no canto superior direito> Meu cadastro> digitar novo telefone > salvar.
Atenciosamente,
Equipe Santander