Pix enviado erroneamente para Santander - Solicitação de estorno urgente

Olá, Juliana.
Espero que esteja bem!

Compreendemos perfeitamente seu sentimento causado por essa situação e estamos aqui para lhe prestar todos os esclarecimentos, contribuindo para sua melhor compreensão.
 
Em resposta à sua manifestação, informamos que a instituição por onde efetuou a transação é responsável em adotar os procedimentos de solicitação de devolução do valor junto ao banco favorecido (Santander).
 
Esclarecemos que o MED (mecanismo de devolução especial) é solicitado pelo seu banco (emissor do pix). Ele avalia o caso e, se entender que faz parte do MED, o recebedor do seu Pix tem os recursos bloqueados da conta. Configurando, em até 96 ocorre o estorno (integral ou parcialmente), que depende se os valores que estiverem disponíveis na conta.
 
O retorno em relação ao andamento da reclamação também deve ser feito pela instituição de origem, pois, não é possível o compartilhamento de dados de contas de terceiros. Quando recebemos a denúncia, todas as ações de segurança são realizadas.
 
Importante salientar que, somente há possibilidade de efetuar devolução mediante solicitação recebida do Banco emissor e essa ocorre somente se houver valor disponível quando formos acionados.
 
Esperamos que tenha compreendido nossos esclarecimentos.
Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️

Não entendo essa política de MED, sendo que pedi a contestação no meu banco na mesma hora que reconheci o erro e o meu banco me informou que eles não tem esse poder de me devolver e sim a instituição recebedora. Como ocorreu comigo, pode ocorrer com tantas pessoas leigas que estão a mercê da tecnologia hoje em dia, estou prejudicada pois um banco fica empurrando pro outro e nenhuma das duas instituições dão um jeito em nada.
Segue o texto de resposta do meu banco de origem :



Olá Juliana,

Em atenção ao seu registro, informamos que o PIX é uma transação interbancária imediata e irrevogável, sendo assim, infelizmente, não há possibilidade de cancelamento.

Esclarecemos que, quando se utiliza uma chave PIX para realizar um pagamento instantâneo, o nosso sistema consulta o Banco Central para verificar em qual Banco, agência e conta está cadastrada a chave PIX, os dados são retornados para o cliente que deve verificar e confirmar em tela, antes de autorizar a transação.

Casos de erro operacional por parte dos clientes, envios por engano, erros de digitação e outros casos que não se enquadrem como suspeita fundada de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui] não são passíveis de acionamento do Mecanismo Especial de Devolução (MED) do PIX.

Você deve verificar diretamente com o destinatário da transação, a possibilidade de devolução do valor. Caso o desconheça, deverá contatar o banco recebedor para verificar a possibilidade de estorno.

É possível, porém não garantido, estornar em até 90 dias.

Reforçamos, até mesmo para sua segurança em transações futuras, a sempre conferir os dados com cuidado antes de confirmar/efetivar a transação.

Caso necessário, você pode solicitar o comprovante completo para a sua agência de relacionamento, contendo todos os campos do PIX, inclusive a chave do destinatário informada na transação.

Ficamos à disposição,
SAC Banrisul