Pix enviado outra inst- mesma tit
Respondida
Cariacica - ES
05/04/2023 às 19:24
ID: 162368917
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui enviar um pix para uma outra conta minha, e já faz 1hr que está em processamento e até agora o dinheiro não caiu na conta e não tive o valor reembolsado.
Preciso que resolva com urgência, pois preciso desse dinheiro.
Aguardo retorno o MAIS RÁPIDO POSSÍVEL.
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Resposta da empresa
06/04/2023 às 11:23
Olá Paulo tudo bem?
Nós verificamos o seu caso e gostaríamos de informar que, conforme análise não localizamos nenhuma conta vinculada ao seu CPF.
Informamos que no dia 05/04/******* o banco central notificou que houve uma instabilidade geral para fazer pagamentos e transferências por meio do serviço de pagamento instantâneo. Possíveis lentidões no APP também ocorreu em função do acúmulo de transações durante o período de instabilidade. Mas a situação já foi corrigida e você pode usufruir normalmente dos serviços.
Lamentamos pelos transtornos causados e compreendemos a sua insatisfação.
Importante, nesse momento delicado que estamos passando, que você use nosso Internet Banking, App Santander e App Way! Para que você tenha total acesso às soluções digitais, recomendamos que obtenha quanto antes o ID Santander – nossa ferramenta de validação de transações digitais. E não se preocupe: se precisar de ajuda, acesse o nosso passo a passo em https://*******
Atenciosamente,
Equipe Santander!
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