Pix enviado por engano e não devolvido: solicitação de análise e recuperação do valor
Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/03/2026 às 00:08
ID: 243145683
No dia 01/03/2026, realizei um Pix por engano, pois a pessoa para quem eu iria transferir o valor me enviou duas vezes a chave Pix com o número de telefone incorreto, errando o último dígito. Posteriormente, ela corrigiu o número, porém o erro já havia ocorrido.
Antes da transferência, verifiquei que o nome do recebedor não correspondia à pessoa correta, porém, após receber outro número, acabei realizando o envio. Logo em seguida fui informada de que também não se tratava da chave correta, caracterizando um erro na informação repassada.
Como a chave Pix utilizada era um número de telefone, entrei em contato diretamente com a pessoa que recebeu o valor por engano. Essa pessoa respondeu no mesmo número vinculado à chave Pix, confirmou o recebimento e informou que realizaria a devolução no dia seguinte.
Entretanto, a devolução não foi realizada, e posteriormente a pessoa desinstalou o WhatsApp, deixando de responder qualquer contato, demonstrando clara má-fé na retenção de um valor que sabe não lhe pertencer.
Ressalto que possuo prints das conversas e comprovantes da transferência, que demonstram claramente que o envio foi realizado por engano e que houve tentativa imediata de resolução amigável.
Assim que identifiquei o ocorrido, solicitei imediatamente a contestação do Pix junto ao banco, utilizando o mecanismo de contestação disponibilizado pela instituição financeira. Contudo, até a presente data não obtive retorno ou solução para o caso.
Diante disso, solicito a análise urgente da situação e a adoção das medidas cabíveis para a recuperação do valor transferido indevidamente, considerando que há provas claras do erro e da tentativa de resolução por parte do pagador.
O Pix foi enviando para sr ***** e a chave : ***** a mesma que se encontra na conversa sobre o acordo da devolução que e uma prova cabível.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/03/2026 às 08:48
Olá, Michele, espero que esteja bem!
Sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento nesta plataforma. Agradeço por nos dar a oportunidade de conversar sobre esse assunto. Entendo a importância da sua solicitação e estou aqui para te ajudar com os esclarecimentos necessários.
Informamos que transações efetuadas via PIX não são passiveis de estorno ou devolução de valores, considerando sua característica de pagamento instantâneo. A eventual utilização do Mecanismo Especial de Devolução (MED) é exclusiva para situações envolvendo prática de [Editado pelo Reclame Aqui], o que não é o caso, segundo seu próprio relato e não se aplica, portanto, aos casos que o usuário fez um Pix por engano como mencionado em seu relato. Diferente do mencionado, não há normas do Banco Central ou do Conselho Monetário Nacional que nos permitam devoluções em casos de erro do pagador. Nesse sentido, não há intervenção da instituição financeira. Infelizmente, o banco não pode cancelar ou reverter um Pix já efetivado. A eventual devolução depende exclusivamente da intermediação entre o pagador e recebedor. Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível!
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️
Central de Atendimento:
4004-3535
(Regiões Metropolitanas) 0800 702 3535
(Demais Localidades) SAC
- Serviço de Atendimento ao Consumidor: 0800 762 7777
. No exterior, ligue a cobrar para: 55 11 3012 3336
Atendimento: 24h por dia, todos os dias. Ouvidoria: 0800 726 0322
De 2 a 6 feira, das 9h às 18h, exceto feriados. Pelo WhatsApp 55 (11) 3012 0322
. No exterior, ligue a cobrar para 55 (11) 3012 0322
SAC e Ouvidoria com Atendimento exclusivo em libras: Conheça os nossos canais em: https://www.santander.com.br/atendimento-santander/
Consideração final do consumidor
22/03/2026 às 12:57
Não resolveu o problema mesmo com provas totalmente cabíveis.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0