Pix não autorizado em conta salário e recusa de estorno pelo banco Santander
Respondida
São Paulo - SP
21/09/2025 às 15:52
ID: 227443853
TINHA ABERTO UMA CONTA SALARIO NO APLICATIVO SANTANDER SOMENTE PARA RECEBER MEU SALARIO, A CONTA NAO ERA MOVIMENTAVA POIS ERA RECENTE E EU TRANSFERIA PARA MINHA OUTRA CONTA O SALARIO PARA EU USAR. NO DIA 12/08/2025 FIZERAM UM PIX NO VALOR TOTAL DO SALDO QUE TINHA NA CONTA DE R$226,67 PARA UM PESSOA QUE NEM SEQUER CONHECO. FOI FEITO BOLETIM DE OCORRENCIA DE NUMERO ***** NO DIA 15/08/2025. FIZ A CONTESTACAO NO BANCO E DISSERAM QUE NAO VAO DEVOLVER O VALOR PORQUE MINHA CONTA NAO TINHA NADA DE ERRADO. PEDI O CANCELAMENTO DA CONTA E DO CARTAO NO DIA 07/09/2025 PELO DESCASO EM DEVOLVER O DINHEIRO, MAS MESMO ASSIM QUERO A DEVOLUCAO DO DINHEIRO QUE ME FOI TIRADO E SE ACASO NAO DEVOLVER VOU RECORRER A JUSTICA!
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 20:13
Lucas, boa noite!
Agradecemos o seu contato e apresentamos os esclarecimentos sobre a sua solicitação.
Conforme o registro nº ******, realizado em nossa central de atendimento no dia 15/08/*******, nos informou não reconhecer uma transação Pix no valor de R$ ****, efetuada em 12/08/******* a partir da sua conta corrente nº *********.
Após análise, constatamos que a transação contestada foi realizada através do Mobile Banking, mediante leitura de QR Code e validação no seu aparelho *****, habilitado em 07/07/*******. Essa forma de autenticação, com a validação em seu dispositivo, indica que não houve invasão de conta.
Adicionalmente, verificamos que a transação Pix foi aprovada com base no saldo disponível em sua conta e respeitou o seu limite diário de transferências.
Com o intuito de auxiliar na recuperação do valor, acionamos o Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto à Caixa Econômica Federal, banco destinatário do Pix. No entanto, o banco nos informou que não foi possível realizar a repatriação dos valores.
Ressaltamos que a restituição de valores contestados na conta do recebedor depende da disponibilidade do saldo no momento do acionamento e não é uma obrigação do banco recebedor.
Diante do exposto, concluímos que não foram identificadas falhas nos procedimentos de segurança do banco, uma vez que a transação foi devidamente autenticada com suas credenciais de acesso.
Esperamos que estas informações tenham sido úteis. Caso ainda tenha dúvidas, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Santander.