Pix recebido aparece no extrato mas não no saldo
Respondida
Campina Grande - PB
09/10/2024 às 18:01
ID: 199274967
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem (8/10) recebi um pix referente a venda de um bem. O valor saiu da conta do comprador e consta no meu extrato, mas não no saldo, não sendo possível a utilização do valor.
Preciso que isso seja corrigido imediatamente.
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Resposta da empresa
18/10/2024 às 08:51
Olá Aron, tudo bem? Esperamos que sim!
Sou agora a responsável pelo seu atendimento. Lamentamos o transtorno que tenha passado, mas estou aqui para te atender e ajudar em qualquer tipo de situação.
Antes de tudo, lamentamos pelo desconforto que você nos relatou em seu registro e saiba que o nosso objetivo será de sempre colocar à sua disposição a melhor experiência possível para aquisição dos produtos e serviços desta Instituição.
Referente a sua solicitação, O valor de xxx já foi liberado para a movimentação na conta final xxxxx.
Para esclarecimento,
Devido à resolução *******/*******, o Banco Central determinou que os bancos façam o monitoramento dos valores enviados por Pix aos clientes. Essa medida visa no bloqueio temporário dos valores em até 72h corridas, podendo ser liberados ou devolvidos. Você pode acompanhar a liberação no seu extrato da conta corrente.
Lamentamos pelo ocorrido,
Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️
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