Pontuação de milhas e anuidade do Santander Platinum não conforme oferta.
Não resolvido
São Paulo - SP
29/06/2026 às 20:54
ID: 252644183
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o meu cartão Santander Platinum.
No momento da contratação, a oferta informava que o cartão acumulava 1 ponto a cada US$ 1,50 gastos. Já estou utilizando o cartão e realizei o cadastro no aplicativo, porém até o momento não há qualquer informação sobre pontos acumulados. Tentei contato com o atendimento diversas vezes, mas o chatbot não resolve a minha dúvida e não me encaminha para um atendente, tornando impossível obter esclarecimentos.
Além disso, a oferta também informava que clientes correntistas teriam 50% de desconto na anuidade. Ao entrar em contato com a central, fui informado de que esse desconto somente seria concedido mediante a contratação de um pacote de serviços do banco. Essa condição não estava clara no momento da contratação, o que gera divergência entre a oferta apresentada e a informação prestada pelo atendimento.
Solicito que o Santander esclareça o motivo da ausência de pontuação do cartão e cumpra as condições da oferta apresentada no momento da contratação, ou apresente a fundamentação que justifique a divergência nas informações sobre a anuidade.
Solicito todo minhas milhas que não foram creditadas
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 08:55
Olá, tudo bem?
Agradeço por compartilhar a sua mensagem e entendo a sua preocupação em relação aos juros cobrados no cartão. Sei que quando o valor da fatura fica diferente do esperado, isso pode gerar insegurança.
Analisei o seu caso e gostaria de te explicar de forma clara o que pode ter ocorrido. Quando a fatura do cartão não é paga integralmente até a data de vencimento, o valor restante entra no chamado crédito rotativo, passando a gerar juros e encargos conforme previsto no contrato.
Isso também acontece quando o pagamento é feito após o vencimento, pelo valor mínimo ou de forma parcial. Nesses casos, o saldo que permanece em aberto continua sendo financiado, o que impacta diretamente no valor total da fatura seguinte.
Essas condições não são aplicadas de forma inesperada elas fazem parte das regras do produto e são apresentadas no momento da contratação. Além disso, você pode acompanhar todos os detalhes diretamente na sua fatura, onde consta como cada valor foi calculado.
Entendo que imprevistos podem acontecer, e se você sentir necessidade de reorganizar esse pagamento, temos opções que podem te ajudar nesse momento. Nossa equipe pode te orientar com mais detalhes pelos canais abaixo.
Aproveito para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento.
Para avaliar, basta acessar o site do Reclame AQUI e entrar com seu e-mail e senha.
Depois, vá até a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em Responder ou Avaliar .
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️
Acesse nossos Canais de Atendimento:
https://www.santander.com.br/atendimento-para-voce/telefones-santander
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 09:15
Quem que está falando sobre fatura e juros do cartão? Estou falando sobre milhas e anuidade.
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 09:16
Sem interpretação de texto sabem fazer, estou com problemas em milhas e na anuidade, não em fatura.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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