Banco Santander

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Ribeirão Preto - SP

05/05/2025 às 12:40

ID: 216273773

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"Conte a sua história
Descreva o seu problema com a empresa."

Ok. Então vamos lá..

Bom, se eu for contar todas as minhas experiências (ou melhor, traumas), não tem como seria mais efetivo fazer um filme. Mas vou tentar resumir.

Desde 2018, com aquele terrível "Superdigital" (que foi embora tarde), eu já sofria. Ou o aplicativo simplesmente entrava em manutenção (com frequência) me deixando na mão na hora de fazer pagamentos, ou era o cartão falhando na hora de passar mas ainda assim descontando da minha conta de forma oculta (as transações nem apareciam pra mim).. Enfim.

Agora, em 2025, entro em uma nova empresa e.. adivinha o banco no qual sou obrigado a abrir conta? Exato!
Eu já esperava a decepção? Sim. Isso me ajudou? Não, pois esse banco conseguiu superar minhas expectativas (no mau sentido).

"É fácil, *****, é só tu abrir a conta pelo celular! Nem precisa ir a uma agência física." [diz o RH]

É muito fácil mesmo.. Já começa que o aplicativo pergunta (em campo obrigatório) qual cargo será exercido e, obviamente, nem o meu cargo, nem algum parecido aparece na lista.
Tudo bem, eu escolho um cargo aleatório e sigo.

Chegando ao final, o aplicativo informa que está enviando todas as informações (e nessa hora meu coração até gela).
Daí pra surpresa de ninguém, o aplicativo trava por horas!

Ok, tenho um plano B (penso eu): vou tentar pelo computador.
Por incrível que pareça, dá certo e não preciso começar do zero!
Mas a alegria dura pouco.. logo o sistema pede uma foto do meu rosto e eu não tenho webcam.
[Volto eu pro celular.]

"Tire uma foto frente e verso do seu documento."

A opção comum de enviar documentos já salvos no celular simplesmente não existe.
Normal? Não. Mas para o Santander, sim.

Tranquilo, (penso eu) meu celular tem uma ótima câmera!
Mas o que eu não contava era que o Santander iria me impressionar de novo! (no mau sentido)

Pela primeira vez na vida vejo uma tela pequena e QUADRADA para tirar foto de documentos RETANGULARES.

Sem problemas! (penso eu). É só afastar a câmera que o documento inteiro aparece. Não tem como o Santander piorar ainda mais minha experiência.

Errado! Por algum motivo, o aplicativo que usa a câmera NÃO permite que ela foque.

Acendo uma lanterna, vou para o um lugar iluminado pelo sol, subo na laje.. nada adianta.
Na foto dos documentos, as letras saem embaçadas e é isso.

"Sua foto está em análise. Retornaremos em até 3 dias."

Ótimo! Três dias de agonia.

Enfim!
Eu precisava muito fazer esse desabafo em prol da minha saúde mental. Muito obrigado!