PORTABILIDADE CONSIGNADO

Question

Tive que abrir uma conta no Santander, pois a empresa ao qual trabalho mudou para o Santander para realizar o pagamento do eu salário. Tenho um empréstimo consignado privado no banco anterior (Bradesco), estou tentando fazer a portabilidade desse contrato do crédito consignado para o Santander. Porém já tentei de várias formas fazer isso (app, agência, etc) e sempre me dizem que não está habilitado essa transação no momento. Quando foi  feito a troca de banco foi um dos temas que o pessoal do Santander deixou bem explícito que era possível fazer essa portabilidade e agora estão dizendo que não há essa possibilidade. Sendo assim, caso não haja uma solução estarei indo ao Procon local ou abrir uma ouvidoria no Banco Central. Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível.

Accepted Answer

Olá, Mario! Boa tarde!

Meu nome é Adriana, sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento nesta plataforma.
Agradeço por nos dar a oportunidade de conversar sobre esse assunto. Entendo a importância da sua solicitação e estou aqui para te ajudar com os esclarecimentos necessários.

Conforme análise, até o momento não identificamos nenhuma proposta cadastrada de crédito consignado no Santander. Informamos que nossos produtos e serviços serão contratados somente mediante seu aceite.
Informamos que sobre a portabilidade A Favor (quando o cliente recebe em outro banco ou Instituição de Pagamento e quer transferir o valor para o Santander):

Você pode solicitar a portabilidade via App Santander PF - Cliente correntista:
No App Santander: Menu "Conta - corrente" > "Traga seu salário";
Preencha as informações necessárias para o cadastramento da solicitação e finalize o cadastro;
O pedido será enviado para instituição origem, que precisa de até 10 dias úteis para processar a solicitação;
Após a solicitação da Portabilidade via Mobile, o cliente receberá um SMS , de acordo com o status do pedido.
Agência Santander - Correntista:
O gerente preenche o formulário eletrônico "Pedido de portabilidade de salário para Santander";
Gerente colhe a assinatura do cliente no termo físico;
O ******* para a instituição origem, que precisa de até 10 dias úteis para processar a solicitação;
O cliente poderá receber um SMS com o status do pedido.
Esclarecemos que pode ocorrer do cliente receber seu salário através do CNPJ da filial, mas cadastrou na portabilidade o CNPJ da matriz, por isso a necessidade de confirmar com o RH, e assim evitar negativa no processo de portabilidade.

Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível 😊!

Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em “Responder ou Avaliar”.
Sua opinião é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos processos, produtos e a forma como cuidamos de você. 💬
Contamos com a sua colaboração!

Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️

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