Banco Santander

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Criciúma - SC

01/08/2021 às 21:25

ID: 127479947

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Sou cliente correntista Santander há mais de 15 anos. Sempre tive uma ótima relação com o banco, inclusive fazia até propaganda do mesmo para conhecidos, alegando que nunca tinha tido problemas com o banco. Enfim, minha hora chegou. Quando precisei de um financiamento habitacional para troca do apartamento que morava, as taxas eram as maiores do mercado. Sem auxílio, tive que correr para CEF, e seus baixos juros subsidiados. Quando fazia 6 meses que estava pagando financiamento com a CEF, o Santander baixou as taxas de juros habitacional e me "vendeu" o quão seria bom, e "fácil" portar meu financiamento pra lá. Igual um pato, caí na conversa, e para economizar algo em torno de 50 reais por mês, comecei uma odisseia de papeladas, desentendimentos e enrolação que já vai fazer aniversário de um ano. Pra começar, mesmo pagando as taxas de assinatura de contrato, portabilidade, indo atrás da papelada, inúmeros contatos com a gerente local, vai e vem de atualização de documentos, demorei 4 meses para ter o contrato de portabilidade assinado, e passar o pagamento mensal da CEF pro Santander. Passado este primeiro "perrengue", iniciou o próximo. Levando a papelada no cartório de registro de imóveis, para averbar a transferência da dívida, as exigências cartoriais voltaram 3 vezes, por erros e falhas do Santander em descrever corretamente a portabilidade realizada no contrato assinado. Haviam datas erradas, números de matrículas, entre outros detalhes, que deixaram claro que nenhum especialista do banco acompanhou ou mesmo revisou o texto. Apenas foram "tocando" pra ver o que ia dar, sem qualquer preocupação e atenção ao cliente. Pois bem, depois de realizada a 3a retificação do contrato (pelos erros no texto do Santander) começou o problema que agora enfrento e aparentemente não tem solução. O Santander simplesmente "não sabia" para onde tinha ido a TRV (termo de recebimento de valor) documento que a CEF emitiu em favor dele, atestando que os valores foram portados. Depois de uma incessante caça ao correio, tal termo chegou em minhas mãos, porém pasmem, errado!! O imóvel que financiei, é um apto + box de garagem. A CEF, ao emitir a TRV esqueceu-se de mencionar o BOX de garagem, apenas mencionou o apto, o que inviabiliza o registro. Ou seja, como ninguém no Santander confere as coisas, o termo veio errado. Solução: a CEF retificar a TRV. Ocorre que estou desde pasmem 12/04/******* aguardando está retificação. Santander só me responde que já pediu pra CEF e ela não dá retorno, e a CEF diz pra mim que não consegue localizar nenhum pedido de 2a via-retificao da TRV em meu nome. Problema, é que como é o Santander que pagou a dívida, é ele que precisa solicitar/autenticar a 2a via da TRV. Assim, os dois bancos me fazem de bobo. Um joga pro outro e ninguém resolve. É uma total falta de respeito com o consumidor o que o Santander faz. Te vende uma solução, e te entrega mais um problema pra c administrar. Simplesmente te deixa sem ação, o gerente local, embora sempre te atenda, só diz "estou resolvendo, já estou em contato com a central" mas se nota que este não tem poder nenhum na solução do problema. Já esperei demais, tive muito bom senso até o momento, mas paciência chega ao fim. Quase 10 meses e o processo não se conclui, e o auxílio que o Sántander te dá é zero. Ninguém pega o problema pra si e resolve, um só joga a responsabilidade pro outro e não se importa com o cliente.

Vou atrás de meus direitos.

Minha recomendação a outros clientes, jamais portem nenhum financiamento com o Santander. Tudo que eu economizaria na transação, estou gastando com as "devolutivas" do cartório, atualização de certidões e remédios para dor de cabeça.