Portal para Acompanhamento de Sinistros com Problema

Juliane, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem!

Sou Joyce, analista do Banco Santander, sinto muito pelo ocorrido, a partir de agora sou responsável pelo seu contato e auxiliarei com todo suporte e atenção a sua reclamação referente o seu sinistro.

Primeiramente, peço desculpas por qualquer transtorno causado por essa situação.

Após análise em meu sistema, vi que você já conseguiu anexar os documentos.

Espero que não tenha ficado nenhuma dúvida em relação a essa situação.

Agora quero saber: você ficou satisfeita com o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui? Se sim, eu ficaria muito feliz em receber a sua nota de avaliação.

A sua opinião é muito importante para saber onde podemos melhorar.
Posso contar com você? =D

Agradecemos sua confiança nos nossos serviços e a relação de parceria que criamos nesse período.
Qualquer dúvida estou à inteira disposição, tenha um excelente dia!
Santander cuidando de você!

Abraços,
Equipe Santander! ♨️

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Não houve nenhum tipo de contato por parte do Santander, não houve nem uma ligação para pedir desculpas.

O Portal de Acompanhamento de Sinistro em vários dias ficou inoperante o que não permitiu que eu pudesse enviar as documentações necessárias para dar continuidade no processo.

Para piorar a situação, o telefone da Central de Atendimento, também ficou indisponível na ocasião, consegui apenas um atendimento via CHAT, depois de muitas tentativas frustradas, onde a orientação foi aguardar o sistema voltar a funcionar, somente no terceiro contato foi enviado um e-mail para que fosse enviado a documentação solicitada e quando enviei recebi um e-mail automático dizendo que aquele não era o canal adequado para envio das documentações.

E continuei recebendo comunicados que a documentação não havia sido enviada, tanto por e-mail quanto via mensagens pelo whats.

O que posso dizer é que o atendimento é péssimo.

Para quem estiver lendo essa mensagem, não recomendo os seguros do Santander, peço péssimo atendimento na solicitação do sinistro.
Existem outras empresas no mercado que oferecem esse tipo de seguro Prestamista.

Abri o aviso de sinistro dia 17/10, pois tive que esperar 30 dias de franquia.
Hoje é dia 15/11 e ainda não recebi o benefício, pois não aceitaram o documento enviado que foi gerado pelo próprio aplicativo da carteira de trabalho digital, pois tinha que ser o print da tela do aplicativo, mas aceitaram o documento da rescisão do contrato de trabalho. Não dá para entender.

Meu contrato foi rescindido em 16/09, amanhã vai fazer 2 meses e ainda não tenho previsão de quando vou receber o meu benefício.

E como disse ninguém ligou para mim para auxiliar ou explicar qualquer coisa.
No geral, experiência horrível.






Hoje