Precisei usar o Santander Helps para guinchar meu carro e falaram que não posso utilizar o serviço 2x em menos de 30 dias

Question

Bom dia, me chamo Leonardo e sou correntista do Santander.

Sou taxista e fiz o plano do Santander Helps para meu carro.
Precisei utilizar o Guincho mo dia 15/07/22 e hoje dia 08/08/22 estou precisando utilizar novamente e me informaram que não posso utilizar com menos de 30 dias de uma assistência para outra.
Isso é um absurdo, estou no meio da rodovia e meus pagamentos estão em dia com o Santander Helps e agora não querem me atender.

Poxa estou na Dutra perto da Marginal Tietê, e eles não querem me atender.
Absurdo
*******

Accepted Answer

Olá Leonardo

Cliente contratou em maio/*******, houve pagamento em 10/junho e 10/agosto (julho não houve pagamento mas foi bonificado). E conforme informado na jornada da contratação, na item 5: a contar da primeira utilização do plano escolhido, o próximo acionamento poderá ocorrer após o prazo mínimo de 30 dias (sendo o total de 3 utilizações no período da vigência).

Para auxiliar, encaminhamos novamente, o manual para -mail do cliente (informado no momento da contratação).

Continuaremos a trabalhar para oferecer uma experiência perfeita em uma próxima chance.

IMPORTANTE:

Lembramos que a resposta completa também é enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, caso necessário atualize-o, mas você também poderá consultar a mensagem privada através do caminho abaixo:

Minhas reclamações > Ação (Clicar em: Responder ou Avaliar) > Consulte abaixo: Histórico da reclamação.

Deixamos nosso canal a sua disposição sempre que precisar!

Atenciosamente
Equipe Santander

ESTAMOS CONECTADOS 24 HORAS, 7 DIAS POR SEMANA.

Clique aqui: https://******* e confira todos os nosso canais de atendimento.

Precisei usar o Santander Helps para guinchar meu carro e falaram que não posso utilizar o serviço 2x em menos de 30 dias

Resposta da empresa