Previdência: Promessa de resgate simples e direto na agência diverge da realidade após falecimento e sinistro em análise.

Question

Minha mãe contratou uma previdência na agência ***** do Santander, em Serrana. Na ocasião, fui com ela até a agência, e a gerente informou que o resgate seria simples: bastaria minha mãe comparecer à agência para retirar o valor ou, em caso de óbito, os herdeiros legais poderiam realizar o procedimento diretamente, apresentando apenas a certidão de óbito.

No entanto, após o falecimento da minha mãe, ao buscarmos o resgate do valor, fomos informados de que o processo não era tão simples quanto havia sido apresentado. Foi necessário abrir um sinistro por meio do site.

Realizamos a abertura do sinistro e encaminhamos toda a documentação solicitada, porém, até o momento, o processo permanece em análise, sem qualquer retorno ou conclusão.

Accepted Answer

Olá, Charles!
Espero que esteja bem! Meu nome é Jaciane, sou especialista e responsável pelo seu atendimento. Agradeço muito pela sua mensagem e pela confiança em compartilhar o seu relato. Quero te tranquilizar que, após analisar cuidadosamente a situação, identifiquei que o processo para liberar o valor da previdência já foi finalizado. O pagamento da reserva foi realizado aos beneficiários indicados. Caso ainda tenha alguma dúvida, não tenha recebido a confirmação ou queira saber mais detalhes sobre o andamento, estou à disposição para continuar acompanhando sua solicitação, pois sei o quanto a clareza neste momento é importante. Aproveito para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em Responder ou Avaliar Sua manifestação nos ajuda a melhorar continuamente. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Conte com o Santander para ajudá-lo no que precisar. Para mais informações, acesse:

https://www.santander.com.br/atendimento-para-voce/telefones-santander

Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️

Previdência: Promessa de resgate simples e direto na agência diverge da realidade após falecimento e sinistro em análise.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor