Problema ao efetuar pagamento via pix
Resolvido
Catu - BA
26/09/2024 às 23:20
ID: 198326675
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA 7 dias venho tentando resolver um problema que está acontecendo ao realizar pagamento via Pix. Não posso transferir para outro banco, não posso realizar pagamentos, nem tampouco para as minhas próprias contas. Tentei abrir reclamação via atendimento no aplicativo e infelizmente o sistema não me permite registrar. No dia 23/09 fiquei 1h e 30min em ligação com dois atendentes que não resolveram nada, pelo contrário se preocuparam em querer vender produto enquanto eu passava o constrangimento de ir em 3 lojas e não poder pagar. Inclusive hoje fiquei 30 min no caixa da americanas tirando foto para liberar pagamento do pix, como um bobo na fila, para no fim ter que pagar um uber para minha mulher ter que vir trazer o cartão dela e me livrar do constrangimento de passar por [Editado pelo Reclame Aqui] em lojas por não conseguir pagar. Essa é a última tentativa. Se não resolver faço portabilidade.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/10/2024 às 11:57
Natanael, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem!
Sou a Vanessa, analista aqui do Banco Santander sinto muito pelo ocorrido, a partir de agora sou responsável pelo seu contato e vou auxiliar com todo suporte e atenção a sua reclamação.
Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de solução para o seu caso.
Em analise ao sistema, consta acesso ativo, ID habilitado e com movimentação recente em conta.
Se o erro persistir enviar evidências abaixo para análise.
- Print do passo a passo desde o login com o CPF até a mensagem de erro/indisponibilidade;
- Modelo do aparelho;
- Tela com a versão do Sistema Operacional;
- Tela com versão do App Way Atualizado
- Data e horário aproximado que a tentativa de acesso foi efetuada (informação utilizada por tecnologia para busca de logs da transação)
- falha/erro ocorre em qualquer tipo de rede? (Wi-fi ou rede móvel);
OBS: Caso possua caractere especial no nome do aparelho solicitamos que retire, e avalie se o parelho possui espaço/memória disponível.
Importante consultar na loja virtual a disponibilidade da nova versão do aplicativo.
=> 24.7.1 Santander Brasil IOS
=> 24.7.2.0 Santander Brasil Android
=> 24.8.1 Santander WAY IOS
=> 24.8.1 Santander WAY Android
Informamos que sem a documentação acima, não temos como dar a continuidade a análise.
O atendimento será concluído e para darmos continuidade na análise, orientamos que a documentação seja encaminhada.
Agradecemos pela oportunidade em acolher e analisar sua reclamação. Deixamos à plataforma à disposição para qualquer eventualidade.
Agora eu quero saber: você ficou satisfeito com o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui? Se sim, eu ficaria muito feliz em receber a sua nota de avaliação. A sua opinião é muito importante para saber onde podemos melhorar. Posso contar com você?
Agradecemos sua confiança nos nossos serviços e a relação de parceria que criamos nesse período. Qualquer dúvida estou à inteira disposição, tenha um excelente tarde!
Santander cuidando de você!
Abraços.
Equipe Santander! ♨️
Clique aqui: https://******* e confira todos os nossos canais de atendimento.
Consideração final do consumidor
31/01/2025 às 16:43
Resolveu o meu problema após a abertura da reclamação. Porém passei por dois constragimento horriveis e tempo para atendimento foi excessivamente longo. Na gravação que tenho foram quase 1 hora para tentar liberar. Agora imagina esse tempo para sair de uma loja com um produto?!!! Foi o que vivenciei com o Algaritmo do Santander.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8