Problema gerar codigo de acesso no leitor de qr code do app santander

Question

Ha anos utilizo o PC para movimentar minha conta. Semana passada (26-07-*******) passei a não conseguir mais usar esse serviço porque o Qr code gerado pelo computador não é mais lido pela janela do id santander do meu celular. Já fiz inúmeras reclamações pelo telefone, para a Central de Atendimento  onde fui informado que já existiam inúmeras reclamações desse tipo de problema. A atendente, Josiane, me sugeriu que aguardasse um período de duas horas para que o sistema voltasse ao normal. Caso não conseguisse procurasse ajuda em uma agência do Santander.  Já fui 4 (quatro) vezes falar com gerentes da minha conta e continuo sem poder ter acesso a  minha conta no PC uma vez que o leitor de Qr Code do App Santander (gerado pelo Id Santander) do meu celular não funciona. Devo informar que tenho um leitor de Qr Code instalado no meu celular que lê normalmente qualquer outro QrCode. Aguardo uma solução urgente.

Accepted Answer

Prezado(a) Sr.(a) CARLOS ALBERTO

Boa Tarde!

Agradecemos o seu contato com o Banco Santander registrado sob o Protocolo Nº 222870777

Em atenção ao *******, esclarecemos que o erro na decodificação do QRCODE pode estar sendo gerado devido a um problema na sincronização do ID, sendo assim será necessário sincronizá-lo através do aplicativo Santander Brasil: Menu de Opções > Configurações > Segurança > Sincronizar ID Santander. Em seguida, tente a leitura do QRCode novamente.
Caso a situação persista, solicitamos enviar o print screen do passo a passo realizado, desde a tela inicial até o erro apresentado, juntamente com as informações abaixo:
Internet Banking:
Qual navegador e versão, utilizado?
Qual sistema operacional e versão (Windows 7, 8, 10, MAC)?
Aplicativo:
Tela com Marca e modelo do aparelho;
Tela com a Versão do App;
Tela da Versão do Sistema Operacional;
Já fez alguma vez o acesso por este aparelho? Quando? A partir de quando passou a ter o problema relatado?
Falha/erro ocorre em qualquer tipo de rede (Wi-fi ou rede móvel)?
Enviar para o e-mail: ******* informando no campo assunto o número do ******* acima. Após o envio, por favor nos contatar para confirmar o recebimento e abertura de um novo protocolo.
Pedimos desculpas por eventuais transtornos e permanecemos à disposição.

Informamos que esta manifestação foi encerrada. Caso necessite, orientamos que abra uma nova solicitação.

Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️

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Problema gerar codigo de acesso no leitor de qr code do app santander

Resposta da empresa

Réplica do consumidor