Problema na antecipação do FGTS: Erro ao cadastrar novo banco e operação em andamento com Santander
Respondida
Paulo Afonso - BA
06/04/2026 às 14:24
ID: 245026269
Ontem, 01/04/26, solicitei no app do banco Santander e autorizei no app FGTS, a antecipação do meu FGTS. porém, desisti hoje, 02/04/26, da conta do banco Santander e preferi um outro banco para receber o FGTS. Entrei no app do FGTS e exclui o banco para dar lugar a outro. Cadastrei outro banco. Acontece que nesse momento, não consigo antecipar meu FGTS no banco que cadastrei. Dá erro. E ao tentar pelo Santander novamente, aparecer a seguinte mensagem: "existe uma operação em andamento." O que fazer? Vocês podem dar andamento e cancelar a operação para receber meu FGTS em outro banco? Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/04/2026 às 08:10
Olá, Rafael. Espero que você esteja bem!
Sou especialista de atendimento do Reclame Aqui Santander e estou responsável pelo seu atendimento a partir deste momento. Compreendemos sua preocupação com a situação da antecipação do FGTS e queremos ajudá-lo a resolver isso o mais breve possível. Após análise criteriosa em nossos sistemas, não identificamos a conclusão de nenhuma contratação formalizada do crédito FGTS vinculada ao Santander. Isso significa que a operação não foi efetivada em nossa instituição, o que permite que você prossiga com a antecipação no banco de sua preferência. A mensagem existe uma operação em andamento pode estar relacionada ao processo de exclusão e recadastramento que você realizou no aplicativo do FGTS. Recomendamos aguardar algumas horas para que o sistema atualize completamente as informações, e então realizar nova tentativa no banco escolhido. Caso o erro persista, pedimos que entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento e envie as evidências (prints das telas de erro), para que nossa equipe técnica possa analisar detalhadamente a situação e oferecer o suporte necessário. Estamos à disposição para auxiliá-lo em qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️
Central de Atendimento:
- 4004-3535
(Regiões Metropolitanas)
- 0800 702 3535
(Demais Localidades) SAC
- Serviço de Atendimento ao Consumidor:
- 0800 762 7777
. No exterior, ligue a cobrar para: 55 11 3012 3336
Atendimento: 24h por dia, todos os dias. Ouvidoria:
- 0800 726 0322
De 2 a 6 feira, das 9h às 18h, exceto feriados. Pelo WhatsApp 55 (11) 3012 0322
. No exterior, ligue a cobrar para 55 (11) 3012 0322
SAC e Ouvidoria com Atendimento exclusivo em libras: Conheça os nossos canais em: https://www.santander.com.br/atendimento-santander/