Problemas com acesso ao aplicativo após atualização e dificuldade em redefinir senha.
Respondida
Porto Alegre - RS
01/01/2026 às 15:11
ID: 236350509
Simplesmente, esse aplicativo [Editado pelo Reclame Aqui] de vocês atualizou e não posso inserir mais minha digital. Para piorar, esqueci minha senha. Mesmo eu passando na [Editado pelo Reclame Aqui] do reconhecimento facial, ainda assim, não estou sendo capaz de redefinir minha senha, pois recebo uma mensagem: "Ocorreu um erro inesperado, tente mais tarde." E agora, o que faço? Vou pagar minhas faturas, minhas contas de que jeito?!?!?! O Santander já foi um banco muito bom, mas tudo ultimamente tem sido estresse, até para fazer mínimas coisas. Acabará entrando para minha lista do "Nunca Mais", pois só tem me gerado problemas.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 15:13
Olá, Rachel! Identificamos o seu registro e nossa equipe especializada do Santander está dedicada a resolver sua solicitação da melhor forma possível. Conte conosco para esclarecer todos os pontos e encontrar a solução adequada.
Compreendemos sua frustração com as dificuldades para acessar o aplicativo após a atualização. Você não consegue mais usar sua digital, esqueceu a senha e, mesmo passando pelo reconhecimento facial, recebe mensagens de erro ao tentar redefinir a senha. Sabemos o quanto é importante ter acesso à sua conta para pagar faturas e contas.
Para resolver essa situação, você pode reativar sua conta através do próprio aplicativo Santander Brasil. Caso não tenha o app instalado, basta baixá-lo novamente na loja de aplicativos do seu celular. É fundamental que seu ID Santander esteja habilitado para iniciar o processo de reativação. Para desbloquear a conta, acesse o App Santander, clique em "Acessar a conta", digite seu CPF e, se esqueceu a senha, utilize a opção de reset de senha. Após o ID Santander estar habilitado, aparecerá a opção "Desbloquear a Conta Agora" ou "Reativar".
Caso continue enfrentando dificuldades com o reconhecimento facial ou com o reset de senha, nossa Central de Atendimento está disponível 24 horas por dia para auxiliá-la em cada etapa desse processo. Nossa equipe pode orientá-la de forma personalizada para garantir que você recupere o acesso à sua conta o mais rápido possível.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e o estresse que essa situação gerou, especialmente quando você precisa realizar pagamentos importantes. Sua manifestação nos ajuda a melhorar continuamente.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Conte com o Santander para ajudá-lo no que precisar.
Para mais informações, acesse: https://www.santander.com.br/atendimento-para-voce/telefones-santander
Atenciosamente, Equipe Santander