Propaganda enganosa e não cumprimento de oferta de renegociação de dívida
Não resolvido
Guarulhos - SP
05/06/2025 às 18:56
ID: 218950675
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi, por e-mail e SMS, mensagens enviadas em nome do Banco Santander, informando que eu teria acesso a condições especiais para renegociar minha dívida, com os seguintes termos:
Parcelamento em até 36 vezes;
Sem pagamento de entrada (ou seja, sem valor inicial para aderir ao acordo);
Facilidade para renegociar diretamente pelos canais do próprio Santander (app, site ou telefone).
As mensagens foram recebidas desde o dia 19 de maio, e os remetentes eram canais oficiais do banco, como e-mails e telefones.
Porém, ao entrar em contato com o Santander pelos canais indicados, fui surpreendida com a informação de que aquela oferta não estava disponível para mim, e que se tratava de uma mensagem [Editado pelo Reclame Aqui] ou não válida, o que considero um total desrespeito.
Trata-se de propaganda enganosa, conforme definido no artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), uma vez que:
As informações fornecidas induzem o consumidor ao erro;
O banco oferece condições que, na prática, não existem ou são negadas sem justificativa;
Não houve qualquer aviso prévio de que a oferta seria limitada, exclusiva ou sujeita à aprovação, o que reforça a sensação de má-fé na divulgação.
Diante disso, solicito:
1. O cumprimento da oferta divulgada, com parcelamento da dívida em até 36 vezes, sem necessidade de entrada, conforme prometido;
2. Caso essa condição não possa ser oferecida, exijo uma proposta equivalente ou mais vantajosa;
3. Alternativamente, reservo-me o direito de buscar indenização por danos morais e materiais, caso a prática abusiva seja confirmada e não haja solução imediata.
Tenho todos os prints e registros guardados, incluindo as mensagens promocionais e os protocolos de atendimento. Me reservo o direito de acionar o Procon, a plataforma Consumidor.gov.br e o Juizado Especial Civil caso não haja resposta satisfatória dentro do prazo legal.
Aguardo resposta urgente do Banco Santander.
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 23:35
Olá Taynara, espero que esteja bem.
Conforme a demanda que você registrou junto ao PROCON e gostaríamos de apresentar os esclarecimentos.
É importante destacar que todas as instituições financeiras condicionam serviços como concessão de empréstimo, renegociação de dívidas e abertura de conta corrente a uma análise cadastral e creditícia.
Esta é uma prática básica, universal, e que ajuda a criar relações de confiança mais sólida e um Sistema Financeiro mais saudável.
Indo além, é um procedimento amplamente adotado dentro e fora do setor bancário e que pode servir a qualquer relação de consumo.
O Santander, assim como as demais instituições financeiras, tem seus próprios critérios para fazer as análises que embasam a decisão de aprovar ou não a relação comercial.
Por questões internas, seguimos o padrão do mercado de não informar o motivo de eventuais recusas. No entanto, sempre lembramos ao consumidor que o resultado da análise diz respeito a uma fotografia do momento, e que mais adiante uma nova solicitação pode ter desfecho diferente.
Esclarecemos que o Banco Santander possui normativos que estabelecem parâmetros mínimos para a renegociação de dívidas, resultantes de uma análise, tais como: prazo de pagamento, valor da prestação, entrada, taxa de juros, que são observadas pelas Agências, Central de Renegociação Santander e Assessorias de Cobrança. As linhas de créditos disponibilizadas pelo Banco Santander (Brasil) S.A. a seus clientes são submetidas para aprovação, dentro de rigorosos critérios e regras que regem nossa política de crédito.
Verificamos em sistemas e hoje não constam propostas disponíveis com o prazo informado por você referente ao cartão Santander SX MASTER de NºXXXXXX.
Tendo em vista que os valores são ajustados diariamente, para promover eventual renegociação dentro dos parâmetros praticados por esta Instituição, faz-se necessário o seu contato nossa Central, telefone: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades) ou através da sua agência de relacionamento.
Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível !
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Atenciosamente,
Equipe Santander!
Consideração final do consumidor
07/07/2025 às 20:05
Péssima! Não cumpriram com o que me enviaram, não tem como conversar com eles!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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