Quero cancelar CDB Santander e não consigo

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São Paulo - SP

18/03/2022 às 11:25

ID: 140277589

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Ano passado eu cancelei o rendimento CDB do Santander assim que vi constar nos rendimentos do imposto de renda, lembro de ter ligado, explicado e por fim a atendente me garantiu que tinha sido cancelado, recebi o dinheiro na minha conta e tinha entendido que tinha sido cancelado CDB.

Fui surpreendida agora, solicitando novamente os rendimentos e vendo que ainda consta CDB ativo na minha conta e POUPANÇA.

Gostaria de cancelar urgentemente esses dois serviços POUPANÇA e CDB, tentei ligar no banco, fiquei 15 minutos esperando e ligação caiu, tentei novamente e quando fui atendida, consta o sistema fora do ar por 2 horas.

O que me resta é reclamar por aqui mesmo, espero que resolvam logo e evitem danos futuros, porque estou cansada de todo ano solicitar um cancelamento e não ser atendida.

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Resposta da empresa

25/03/2022 às 10:01

Mariana, tudo bem? Esperamos que sim!

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer sobre seu caso.

Pedimos desculpas pelo desconforto, nosso time SAC tratou pelo atendimento 13586078, obrigada por aguardar nossa análise.

Inicialmente esclarecemos que o preenchimento do informe, consta conforme determina a Instrução Normativa *******/******* da Secretaria da Receita Federal.

Quanto ao questionamento de cliente sobre Renda Fixa e saldo de conta corrente, em 31/12/*******, informamos que o saldo em conta corrente em 31/12/******* para os clientes que possuem a Conta Max CDB também é considerado Aplicação em Renda Fixa.

Dessa forma, mediante ******* com o cancelamento do Conta Max e DPP-Deposito Programado em Poupança, nesta data (24/03/*******).

Esperamos ter ajudado e esclarecido.

Ficamos à disposição.

Equipe Santander.


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