quero quebrar renegociação para quitar a divida e não consigo

Question

Fiz um acordo em agosto/23 com desconto, mas quero pagar o valor que me foi oferecido com desconto para quitar agora.
Estou ligando nas centrais de atendimento e já passei por mais de 7 atendentes e TODOS dizem que é impossível quitar o valor com desconto, um atendente chegou a me dizer que eu teria que ficar devendo novamente (sujando o meu nome!!) para que fosse possível renegociar novamente.
Em fevereiro/23 minha conta foi invadida, registrei B.O e fizeram um empréstimo de R$2.******* em meu nome, debati com o banco até que simplesmente me disseram que na verdade não era um empréstimo e sim um refinanciamento. Eu fiquei devendo R$******* de cartão de crédito e R$*******,00 de crédito especial, isso nunca me neguei a pagar mas sempre informei que esse refinanciamento/empréstimo não achava justo pagar. Quando me ligaram me ofereceram um acordo de R$*******,00 a vista ou R$*******,00 parcelado em 25x. Eu parcelei e perguntei INUMERAS vezes se era possível quebrar esse acordo depois e quitar somente os R$*******,00 (ou menos) a vista e aí que veio o problema, no telefone sempre disseram que sim, que era possível, que inclusive meu nome sairia do spc/serasa e que meus limites de crédito iriam retornar, menores mas retornariam. Só que isso NUNCA aconteceu. Eu não consigo obter crédito em outro lugar, sempre consta essa dívida com o banco, meus limites NÃO VOLTARAM e agora como se não bastasse eu NÃO CONSIGO PAGAR A VISTA O QUE QUERO!!!
O meu único pedido é de um boleto para pagamento cujo valor seja os R$*******/R$******* que já haviam me oferecido, e infelizmente em todos os canais de contato, centrais de atendimento e até mesmo nas agencias o meu problema não foi resolvido. Ficam me passando de atendente em atendente sem a menor consideração de cliente que sou, e pior ainda, sendo que estou tentando pagar a divida com eles, NADA MAIS.
É impressionante o descaso com o cliente, o despreparo dos atendentes do Santander. Ninguém sabe dar uma informação correta, cada atende fala uma coisa e ninguém resolve nada! Coitada de mim que sou trouxa e ainda quero pagar uma dívida que nem eles mesmo querem receber!
O slogan/marketing do banco: "o que a gente pode fazer por você hoje?" é somente uma frase bonita mas que na realidade não quer dizer nada pois não cumpre nada e não tem o menor empenho em se fazer real!
Descaso total, me sinto decepcionada.

Accepted Answer

Prezado(a) Sr.(a) Jennifer Machado de Souza

Bom Dia!

Antes de tudo, agradecemos pela mensagem e pela oportunidade de conversar sobre a sua demanda.

Agradecemos o seu contato com o Banco Santander registrado sob o Protocolo Nº XXXXXXXXXXXXX

Em atenção a sua manifestação, conforme análise em sistema, verificamos que a senhora possui os seguintes contratos em base de cobrança:
******* XXXXXXXXXXXXX 32 ******* REFIN
******* XXXXXXXXXXXXX 00 ******* CEB
******* XXXXXXXXXXXXX 00 ******* FREEGOLDMC

Identificamos que a senhora possui o acordo 235507025 formalizado dia 07/08/*******

Segue detalhamento do acordo atual
ACORDO: XXXXXXXXXXXXX
USUARIO FORMALIZADOR: XXXXXXXXXXXXX
SALDO ATUAL: 2.*******,05
VALOR NEGOCIADO: 1.*******,01
VALOR DO DESCONTO: 1.*******,04
DATA BASE: 07/08/*******
DATA CADASTRAMENTO: 07/08/*******
DATA VENCIMENTO ACORDO: 06/08/*******
NÚMERO DE OPERACOES: 3
NÚMERO DE PARCELAS (- IOF): 25
TAXA DE JUROS: 0,******* %
C.E.T.: 1,29 %
VALOR DO IOF: 35,95
DIA DO ANIVERSARIO: 6

Visto que deseja renegociar, segue proposta

Cliente possui acordo vigente nº XXXXXXXXXXXXX , o valor para quitação hoje é de R$ 1.*******,40, caso aceite, nos informar para que possamos enviar o boleto via e-mail, sendo a data de vencimento para D-0, ou seja, o boleto só terá validade para o dia em que foi gerado. Para correntistas que não estejam em atraso, podemos realizar a alteração da forma de pagamento para débito em conta.
Enfatizamos que as linhas de créditos permanecem canceladas e o cliente está sujeito a nova análise de crédito.

Proposta de acordo válida até 02/11/*******, sendo 1º vencimento para 7 dias corridos a partir da aceitação.

Operações:
Contrato ******* XXXXXXXXXXXXX 32 ******* REFIN - Saldo devedor: R$ 2.*******,58 - Dias em atraso: *******
Contrato ******* XXXXXXXXXXXXX 00 ******* CEB - Saldo devedor: R$ *******,59 - Dias em atraso: *******
Contrato ******* XXXXXXXXXXXXX 00 ******* FREEGOLDMC - Saldo devedor: R$ *******,25- Dias em atraso: *******

Segue proposta onde os valores negociados são aproximados e o IOF é calculado somente na formalização do acordo, podendo ser de 0% até 6% do saldo devedor atualizado:

Valor total: R$ 2.*******,42

Para pagamento parcelado com desconto médio de 0,00%
Valor a negociar com desconto: R$ 2.*******,42

Entrada de R$ *******,64+ 11x R$ *******,64 JUROS: 1,30%
Entrada de R$ *******,25+ 17x R$ *******,25 JUROS: 1,30%
Entrada de R$ *******,17+ 23x R$ *******,17 JUROS: 1,30%

INFORMAÇÕES OBRIGATÓRIAS:
-Todas as linhas de créditos estão canceladas e após a quitação passará por nova análise de crédito.
- Os limites de todos os cartões que possui hoje, serão bloqueados. Caso tenha cartão de crédito incluso na proposta abaixo, com essa negociação o limite do cartão será bloqueado. Mantendo os pagamentos deste acordo em dia e manutenção do CPF, existe a possibilidade de reanalise de crédito e o cliente poderá voltar a usar este mesmo cartão, com um novo limite. Caso isso ocorra, ele receberá um SMS e poderá consultar em nossos canais seu novo limite.
- Anuidade será paralisada, porém os demais cartões que o cliente possuir permanecerão bloqueados por arrasto e estes não terão os limites restabelecidos, apenas o cartão que foi incluso na contratação.

PARA PAGAMENTO VIA CONTA CORRENTE |RESOLUÇÃO *******:
1.A negociação está sendo formalizada via débito em conta, você autoriza debitarmos os valores total/ parcial das suas contas? Sim (Em caso de negativa, realizar o acordo via boleto bancário)

2.Você autorizar em caso de parcelas em atraso debitar o valor do seu limite de conta? Sim ou Não.
1.Gostaria de ordenar a prioridade das contas para débito?
2.A negociação está cadastrada na agência _____ e conta ________, onde o valor da parcela deverá estar disponível na conta na data combinada, podendo ser através de depósito, transferência e pagamento de salário;
3.Verifique no telefone ******* ******* opções 2 ou com seu gerente se existem outros valores a serem cobrados na sua conta.

PAGAMENTO POR BOLETO |RESOLUÇÃO *******
1.______ como você gostaria de receber seus boletos mensalmente? (e-mail ou em casa).
2.Certo! Estou encaminhando o boleto da entrada para o seu e-mail/endereço e o código de barras via SMS.
3.As demais parcelas chegarão mês a mês conforme vencimento.
4.Com a Interrupção do acordo por falta de pagamento, ocasionará na recuperação de crédito sobre os valores vencidos mediante a autorização de débito dos seus contratos conforme assinado na adesão. Os débitos ocorrerão nas contas vinculadas ao Santander, inclusive utilizando o limite disponível para pagamento total ou parcial.

PARA TODAS AS FORMAS DE PAGAMENTO:
1.Caso não haja o pagamento da entrada na data combinada o acordo será cancelado.

OUTRAS ALTERNATIVAS DE PAGAMENTO
1.Você poderá imprimir tanto o boleto da entrada quanto das demais parcelas, através dos canais: Portal de Renegociação Santander > evolução do acordo > parcelas > emitir boletos; WhatsApp G&nte no número ******* *******, clicando em Renegociação/boleto.
2.Caso você tenha cadastrado o DDA – Débito Direto Autorizado em uma das instituições financeiras, seus boletos serão gerados apenas de maneira eletrônica e os pagamentos devem ser autorizados através do App Santander e Internet banking.
3.Mesmo por boleto, é importante que verifique se existem outros valores a serem cobrados na conta, podendo ser pela Central de Atendimento no telefone ******* ******* para capitais e ******* ******* ******* para demais localidades, o horário de atendimento é de segunda a sexta das 08:00h as 21:00h e aos sábados das 09:00h às 16:00h na opção 2 ou com o seu gerente.

IOF e CET
- A operação pode gerar IOF de 0% a 6% da dívida e CET e ambos serão diluídos proporcionalmente nas parcelas. Sendo o acordo cadastrado em parcela única (à vista), se gerado, o IOF é acrescido na parcela ou uma entrada + uma parcela, o imposto é acrescido de forma integral somente na parcela.
- Constando o pagamento da entrada seu nome será reabilitado em até 5 dias úteis após a baixa do pagamento e será retirado dos Órgão de Proteção de Crédito, ligações de cobrança e juros serão paralisados.
- JUROS, MULTA E MORA: É importante que efetue o pagamento da negociação sempre na data combinada para evitar a cobrança de: juros remuneratórios, multa de 2% e mora de até 1% ao mês.

DDA - Débito Direto Autorizado - É o serviço que permite o recebimento de títulos de Cobrança registrados de forma eletrônica nos canais do banco, eliminando o recebimento de títulos de pagamento via papel. Se o cliente contratou o Serviço do DDA: ele não receberá os boletos impressos ou eletrônicos. No dia do vencimento de cada parcela, o cliente deverá autorizar o pagamento nos canais eletrônicos (Internet Banking, Central de Atendimento ou central de Atendimento Empresarial).

NAS FORMALIZAÇÕES DE ACORDOS, INSERIR:
Clausula 3.1. COMPENSAÇÃO
Em caso de não pagamento de todo e qualquer valor devido em decorrência deste instrumento, o BANCO poderá compensar o valor da dívida e seus acréscimos com qualquer valor que o CLIENTE e/ou o(s) INTERVENIENTE (S) GARANTIDOR (ES) tenha(m) depositado, empenhado ou entregue ao BANCO, a qualquer título, bem como reter, em garantia de dívida objeto deste instrumento, quaisquer importâncias, títulos, valores e outros haveres em poder do BANCO pertencente(s) ao CLIENTE ou ao(s) INTERVENIENTE (S) GARANTIDOR(ES), incluindo aqueles objetos de custódia.
1º. para essa finalidade, fica o BNCO ainda autorizado, em caráter irrevogável e irretratável e independentemente de notificação, proceder ao resgate de quaisquer de aplicações mantidas pelo CLIENTE e/ou pelo (s) INTERVENIENTE (S) GARANTIDOR (ES) em qualquer agencia do BANCO, a qualquer tempo até o limite necessário para a liquidação do valor devido.
2º. O CLIENTE e o (s) INTERVENIENTE (S) GARANTIDOR (ES) estão cientes de que o BANCO/CREDOR não será responsável por eventuais perdas financeiras ocorridas em razão do resgate antecipado de aplicações ou disponibilidades financeiras na forma prevista na clausula anterior.

Informamos que esta manifestação foi encerrada. Caso necessite, orientamos que abra uma nova solicitação.

Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️

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Resposta da empresa