Quitação de consignado

Resolvi quitar um empréstimo consignado que tenho por meio de convênio da empresa em que trabalho com o Santander. Fui a uma agência, conforme orientação do site do Banco e do atendente do chat disponibilizado no site.

Na agência, após 50 minutos de espera, me informaram que lá não poderiam resolver nada. Eu teria que ligar para a Central de Atendimento. O telefone que me foi informado é o *******.*******, opção 5. Quando liguei, descobri que essa opção não existia.

Procurei no site o telefone de atendimento ao consumidor, pois não sou correntista e liguei para lá ontem, 8/6. Após passar por um menu enorme, consegui falar com uma atendente, que registrou a minha solicitação de quitação do empréstimo consignado, *******, e também meu telefone e e-mail, após perguntar se eu gostaria de receber o boleto por e-mail. Informou que o prazo para atendimento ao meu protocolo seria de 1 a 5 dias úteis.

Hoje, recebi uma ligação do Santander a respeito do ******* me foi informado que eu teria que ir a uma agência para cadastrar um e-mail para receber o boleto de quitação (????). Eu disse que não iria a agência para fazer isso, pois já tinha passado o e-mail por telefone no dia anterior e perguntei se isso não servia. Aí me foi dada a opção de entrar em contato telefônico com a Central de Atendimento para "tentar" registrar o e-mail sem ir à agência.

Achei um absurdo e disse à pessoa do Santander que parecia que eles não trabalhavam na mesma empresa, pois eu é que tinha que ficar entrando em contato com um e com outro. Os setores não se comunicam??? Ela não poderia registrar essa informação e passar para a Central de Atendimento???

Diante disso, solicitei o cancelamento do protocolo e da minha solicitação. Acho um desrespeito às pessoas o Banco não dar informações corretas, imputar a responsabilidade ao consumidor de entrar em contato com vários setores e dificultar o acesso a informações e documentos.

Esse, com certeza, é um Banco em que nunca terei uma conta corrente.