Recusa em abertura de conta salário
Não resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
05/10/2023 às 11:26
ID: 173388223
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é Cleber e moro em Campos dos Goytacazes, norte do Estado do Rio de Janeiro. Fui contratado para trabalhar como Apoio Técnico na Prefeitura Municipal de Campos dos Goytacazes, através de um regime de contratação chamado RPA (Regime de Pagamento de Autônomo). A Prefeitura utiliza os serviços do Banco Santander para toda a força de trabalho.
Iniciei minha jornada nessa função no dia 03 de JULHO de *******. Dois dias depois, dia 05/07 eu recebi um email para que eu preenchesse um formulário do Google para que fosse dado prosseguimento à minha contratação e os demais trâmites normais para um novo prestador de serviços.
Eu trabalhei o primeiro e o segundo meses inteiros, ou seja, julho e agosto de *******, mas ainda sem ocorrer o agendamento para que eu comparecesse ao banco Santander para abrir a minha conta SALÁRIO para receber meus rendimentos. Essa marcação só ocorreu no dia 21 de agosto de ******* e compareci ao banco, como orientado, no dia seguinte, 22 de agosto de *******. Nesse comunicado, como de praxe da Prefeitura, estava informado criação de CONTA SALÁRIO.
O gerente que me atendeu no Banco informou que desde janeiro de ******* que o Banco Santander não estava mais abrindo conta salário. Tentei ligar pro Procon da minha cidade e não consegui. Acessei, através do meu celular, o site do banco e mostrei um link onde era explicada a diferença entre conta salário (que eu estava enquadrado nos critérios) e contas diferentes dessa, mas ele manteve posição.
Repare a minha situação: desempregado e já atuando numa posição, o empregador demora pra agendar a abertura da minha conta salário, eu trabalho quase dois meses para receber. Claro que nessa situação, que levou cerca de 30 minutos de discussão entre as partes, ele acabou vencendo, pois preciso dos meus rendimentos e se eu resolvo voltar outra hora, além de bagunçar a minha agenda, correria o risco de ficar sem pagamento devido aos trâmites da própria Prefeitura.
Senti um constrangimento enorme, uma forçada de barra por parte do gerente, com banco cheio, sem ser acostumado com esse tipo de situação e resolvi, contra minha vontade, deixar pra resolver isso em outra oportunidade, e é o que estou fazendo agora, principalmente por que ainda tem mais novidades por conta dessa situação toda.
Eu ainda fui obrigado a depositar uma quantia de R$30,00, que eu não tinha no momento, digasse de passagem, para fazer valer a abertura da conta (descontou R$23,91 desses R$30,00 depositados), mas que na verdade, conversando com gente que entende de lei, não passa de venda casada, pois foi ativado um seguro sem eu nem saber. Foi ativado esse seguro em minha conta e eu nem sei se estarei empregado quando esse seguro terminar.
Só que para colocar a cereja do bolo que estava faltando, eis que ontem eu me deparo com uma fatura de cartão de crédito vencendo no próximo dia 10, que eu estou procurando ajuda jurídica para sanar TODA A SITUAÇÃO.
Todas as comprovações estão nos anexos. Se tentarem me ligar no período da tarde será mais complicado, pois é o horário do meu trabalho.
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Resposta da empresa
09/10/2023 às 20:27
Olá CLEBER tudo bem? esperamos que sim !
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de poder falar sobre a sua demanda!
Iniciamos pedindo desculpa por todo e qualquer transtorno causado,
Referente ao cartão o valor cobrado e referente a A anuidade do cartão de crédito é uma tarifa cobrada como forma de manutenção do cartão e de seus serviços e faz com que ele se mantenha operante e em funcionamento.
Para se isentar da anuidade do cartão Free/SX, basta o Cliente seguir uma as duas condições:
para que seja isento da anuidade é preciso: Acumular R$******* em compras: Acumular o valor de R$******* no crédito a cada fatura do seu cartão SX, válido para compras no crédito à vista e compras no crédito parceladas de Lojista, Emissor e Crediário, todas as parcelas, incluindo as parcelas de compras a vencer no período e para todos os contratos de cartões SX que tiver, caso tenha mais de 1. A regra vale também para os adicionais.
Ter cadastro no SX: Se cadastrar e manter as chaves PIX/SX no Santander (CPF + celular) A regra vale para todos os contratos de cartões SX que tiver, caso tenha mais de 1.
Sobre o seguro trata-se de um seguro cartão protegido, caso queira realizar o cancelamento em um prazo de 24h nos envie uma selfie segurando o seu documento de identificação e uma foto frente e verso do seu documento o seguro não e obrigatório! ,
Agradecemos pelo contato !
Atenciosamente
Equipe Santander ♨️
Réplica da empresa
09/10/2023 às 20:28
CLEBER, por caráter de exceção realizamos o estorno a anuidade do cartão cobrada no mês vigente !
Réplica da empresa
10/10/2023 às 20:07
Autoriza o cancelamento do seguro e do cartão ?
Réplica da empresa
10/10/2023 às 20:36
CLEBER, realismos o cancelamento do seguro, o estorno constara na sua conta corrente de 5 a 15 dias!
Estamos aguardando as informações para darmos continuidade no atendimento !
Réplica do consumidor
13/10/2023 às 13:41
Quando me ligaram eu estava em um ambiente muito barulhento e não consegui ir para outro melhor, portanto, para não restar dúvidas, caso esses cancelamentos ( seguro e do cartão ) não afetarem ainda mais a minha vida financeira, ou seja, se não me gerarem outros custos, podem eliminar.
Reitero o meu desejo de ter SOMENTE a conta salário, mesmo que para receber meu dinheiro eu precise ir até o caixa eletrônico e sacar o dinheiro.
Réplica da empresa
16/10/2023 às 13:16
Realizamos o cancelamento do cartão final ******* e o seguro !
Réplica do consumidor
17/10/2023 às 09:12
Ok, a conta virou conta salário?
Terei algum desconto de algum tipo de manutenção nessa conta? Eu não posso ter nenhum desconto, estou em contenção MÁXIMA de despesas.
Réplica da empresa
17/10/2023 às 15:03
Olá, CLEBER tudo bem? Esperamos que sim
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de podermos falar sobre a sus demanda !
Para que posso ser um cliente isento do Pacote de serviços você deve utilizar o serviços essenciais , caso ainda não seja essenciais estamos te encaminhando um passa o a passo para ser realizado pelo APP, a sua conta ainda continua poupança iremos abrir uma manifestação para verificar a possibilidade de alteração,
Estamos te enviando o passo a passo para realizar pelo APP:
Caso queira um novo pacote de serviços/ou cancelamento pedimos a gentileza acesse seu App Santander Brasil > Opções > Serviços da Conta > Trocar ou Cancelar Pacote, ou entre em contato com a Central de atendimento **************, pelo SAC ******* ******* ******* ou contatar o seu Gerente de Negócios, para assim encontrarmos uma solução mais adequada a sua necessidade.
Atenciosamente,
Banco Santander Brasil
Réplica do consumidor
17/10/2023 às 15:45
Acabei de entrar na conta corrente e está configurada com serviços essenciais, custo zero mensal. Até aí, OK.
Masssss, como consta nos anexos, houve dois descontos de R$23,91 e nenhum estorno referente a esses dois descontos dos serviços foi realizado.
Me cobraram duas vezes o valor de R$23,91 pelos serviços que o gerente, autoritariamente jogou na minha conta.
Não vão me devolver essa quantia?
Réplica da empresa
17/10/2023 às 17:40
Os valores de R$23,91não e referente ao pacote de serviços e sim ao seguro do cartão que também foi realizado o cancelamento e não terá mais cobranças !
Réplica do consumidor
22/10/2023 às 13:35
Um escrita com a correta pontuação para respostas neste canal deveria ser obrigatório.
Eu entendi que não serei ressarcido pelos dois descontos, ou seja, concordaram em cancelar, aceitando meus argumentos de venda casada, mas se negam a devolver o meu dinheiro. Não solicitei tais serviços que concordaram em cancelar.
Difícil querer relacionamento com um banco assim. Vou conversar com uma advogada a respeito, já que tenho tudo documentado.
Só vou esperar o próximo ciclo de pagamento para verificar se haverá mais algum desconto referente a algum serviço que eu nunca pedi.
Consideração final do consumidor
22/10/2023 às 13:39
Totalmente despreparados para atendimento, quiçá funcionarem no Brasil. A primeira resposta do banco foi uma resposta automatizada, o que torna o atendimento ainda perturbador. Ignoram totalmente o que escrevi na minha reclamação e subestimam minha inteligência ao responder querendo me dar explicações para a minha queixa, o que não era o caso. Eu não tinha dúvidas quanto aos motivos dos descontos.
Passados vários dias, com a demanda pela metade, me informaram, em um texto muito mal pontuado, que não serei ressarcido dos dois descontos do pacote de serviços enfiados na minha conta, por meio de uma venda casada, e que aceitaram cancelar (seguro e cartão de crédito).
Não tenho a menor pretensão de ter relacionamento com bancos físicos, muito menos com o este.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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