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São Bernardo do Campo - SP

09/12/2024 às 10:52

ID: 204070931

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei uma renegociação no dia de hoje e quando vou para tela do número do acordo, tem o campo para imprimir o boleto ou ver boletos.

Nenhum dos campos consigo imprimir o boleto, pois pede para preencher informações além do CNPJ do banco, onde não tenho as mesmas por ser o primeiro boleto.

Gostaria que me enviasse o quanto antes, pois não gostaria de quebrar o acordo.

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Resposta da empresa

10/01/2025 às 15:41

Olá, André
Espero que você esteja bem!

Meu nome é *******, sou especialista no time do Reclame Aqui Santander e a responsável pelo seu atendimento a partir deste momento.

Em primeiro lugar peço desculpas pelo transtorno e inconvenientes causados a você.

Acabei de enviar o boleto do acordo de dívida para o seu e-mail *******

Você poderá obter seu boleto através do site https://*******, na página principal em Facilite seu dia a dia, basta clicar na opção 2ª via de boleto - Renegociação e poderá consultar e imprimir seu boleto para pagamento.

Seguem as orientações para emissão do boleto:

- O(a) Sr.(a) será redirecionado para uma nova aba, clique no link ¿Emitir a 2ª via do boleto¿ para acessar o boleto.
- Selecione a opção Nosso Número.
- Preencha CPF ou CNPJ do pagador
- Preencha CPF/CNPJ do Beneficiário: 90.*******.*******/******* Banco Santander.
- Clique em Eu não sou um robô e faça o teste de segurança.
- Clique em Continuar.
- Agora você tem a opção de fazer download do boleto, copiar o código de barras ou pagar via Internet Banking.
- O boleto possui data de vencimento para o dia em que for gerado.

Se ficou alguma dúvida estou aqui para esclarecê-la.

Sinta-se também à vontade para nos procurar através dos nossos canais de atendimento:
• Central de Atendimento pelos números ************** (Capitais e regiões metropolitanas) ou ********************* (Demais localidades) de 2ª a 6ª feira das 08h às 22hrs e finais de semana das 08h às 20hrs.
• SAC pelo número *********************, 24h por dia, 7 dias por semana

Atenciosamente,
Time Santander! ♨️

Consideração final do consumidor

24/01/2025 às 14:04

Muito obrigado pelo retorno. Agradeço mesmo. Tudo pago e resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10